クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 経営

 田村剛志

あなたの患者が「本当に求めていること」それは…

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おはようございます。


治療院コンサルタントの田村剛志です。


全国1万人を超える治療家の
コンサルティングから判明した
繁盛院の”仕組みのウラ側”を伝授する


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田村剛志の繁盛システム経営講座
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本日は、
304ターン目をお届けします。




今週は、
“事前期待”についてお伝えします。


本来、ビジネスというものは、

顧客が求めているものを提供して
その対価として
報酬を受け取ることで成立します。


ですが、
こと治療院においては

顧客が求めていることよりも、
自分達がやりたい事を
売ろうとしてしまう傾向が強いです。


元々は世のため人のため、
人が喜んでくれる事が嬉しくて
この仕事を選んだ人が多いはずなのですが、

技術や知識を身に付けると

「どうだ!凄いだろう!」

と言わんばかりに技術や知識を
ひけらかしに走ることがしばしば。


顧客側は知識や技術を
求めているわけではないのにです。


顧客が求めているのは
施術の結果であったり、

その結果によって得られる
QOLの向上であったり、感情の変化。


はたまた施術を受ける過程で
得られる接客だったり、
空間だったりの体験です。


顧客は
先生の院を利用するにあたって、

こんな施術か受けられるんじゃないか?
こんな結果が得られるんじゃないか?
こんな体験が出来るんじゃないか?

という事前期待を持っています。


だとしたら、

自分たちが
どんな期待を持たれているのか?

を知っておく必要があります。


これは自分達の想像ではダメです。


自分たちが思っている期待と
実際の顧客が求めているのは期待が
ずれている事がよくあるからです。


治療院の先生に

自院の強みはなんですか?

自院の顧客は何が良くて来てくれていますか?

という質問をしたときに、

「腕がいいから」「治せるから」

という答えが返ってきても、

実際に顧客にアンケートを取ると

「近いから」「安いから」

など全く違う答えが
返ってくる事が多々あります。


実際の顧客に聞いてみて、
自分たちが何を期待されているかがわかったら、

取るべき選択肢は二つ。


・その期待に沿ってより強化していく
・その期待は自分たちが
 提供したいものとは違うから、
 自分たちが提供したいものを
 期待してもらえるように打ち出しを変える。


前者の方がビジネスとしては
成功率は高いですが、
後者の方がやりがいはありますね。


求められてる事をやるのか?

やりたい事をやるのか?


判断は分かれますが、

まずは自分達が何を期待されているのか?

を知ることから始めるといいですね。


本日も最後までご覧いただき、
ありがとうございました。


また来週!


追伸


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Writer

田村剛志

田村剛志 田村剛志の記事一覧

10年間、現場で施術に励みながらも院長やマネージャーを経験し、年商4億円のグループ院をつくり上げることに成功する。スタッフ向けの管理指標として分単価、稼働率という概念を生み出し、 これらの概念は現在治療院業界の管理指標の基準となりつつある。 コンサルフィーは月10万円にも関わらず、そのほとんどが5年以上も契約を更新し、 現在では新規でコンサルティングを依頼できないほど人気が集中している。コンサルティングの傍ら直営治療院、訪問マッサージを展開。 開業からわずか半年にもかからず月商は1,200万を越える。

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