クドケンブログ【繁盛院の教科書】

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 早野 隼翔

どれだけ腕を上げてもリピートされない『4つの原因』

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こんにちは。

早野隼翔の55段階式・個別指導塾
塾長の早野です。


今回、このメルマガを
書き始める直前まで…

2020年を振り返りながら
2021年に始めたいことを
まとめる作業をしていました。


というのは、
昨年やりたいことを書き出したのに、
やれていなかったことが
いくつもあったからです。


■達成できなかったこと

・人物(えんぴつ画)を描く
・ドローンの技術習得
・3泊4日の山籠もり
(サバイバルキャンプ)


仕事に関しては、コロナ禍であっても
うまく立ち回っているせいか、いい感じで
前に進んでおります。(^^♪


■2021年やりたいこと

今年は、上記の趣味の他に
・スパイス&ハーブを学ぶ
・書籍出版(←話が来ています)
・ドラクエヒーローズ1・2
(買ったけどやってない)
をやろうと考えております。


ちなみにではありますが
2020年、達成できたこととして…

全国9326駅(廃線駅含む)を全部行って
47都道府県・完全制覇してきました。
※JR,私鉄、地下鉄、路面、モノレール等


あなたもやりたいことリストを作って
どれだけ達成できるかやってみると
いい振り返りができたりしますよ。


さて、今回のメルマガでは
『リピートされない4つの原因』
についてお伝えしていきます。





100院あれば100通りの改善


ご存じの通り、
ボクの仕事は経営塾を中心に、
企業研修や個人相談、経営に関する
コンサルティング業務を行っております。


特に、このメルマガでも
中心となっている治療家さんの
”経営改善”が主な業務であり

経営塾の塾生さんには
必ず訪問コンサルを実施しています。


理由は、問題となる改善点の本質は
数字だけではなく、患者さんの視点で
なければならないからです。


これは、経営の改善は各種数字だけで
やるものではなく、現場を見なければ
わからないこともあるからです。


例えば立地1つとってみても
全国に、全く同じ治療院はありません。


人口が多い都市部、
ちょっと離れた住宅街、
人の歩いていない閑散町、

都市部のオフィス街もあれば
山間部の村もあるわけです。


で、同じことができるかというと
そんなことはないわけです。


しかし、世の中のコンサルタントは
現場へ足を向けようとしません。


理由は効率が悪く、
時間がかかる上に
めんどくさいからです。


でも、ボクは断言できます。

問題は現場で起きているということをー。

ボクは現場で何を見ているのか?


おおよそ、他のコンサルタントが
やりたくないであろうことをボクは
率先してやっているのですが、では
現場で何をしているのかというと…


患者さんが体験するであろうことを
自らが体験して、フィードバックします。


これ、結構重要なことなんです。


売上が上がっていない
治療院がありますよね?

新規が取れていない
治療院がありますよね?

リピートが全然とれてない
治療院がありますよね?


それらは、テクニックや仕組みで
何とかなるようなものですか???


数字を学べば、全部問題点がクリアに
なると思ってらっしゃいますか?

もし、思っているのであれば
それこそ大問題です!(断言)


だって、患者さんは
現場で体験することで
その後を判断をしているのですから。

患者さんは”体感”しているのです


ボクが訪問コンサルに行く理由は
「現場を見ないと改善できないから」
なのですが、何をしているのか?というと


1、照明や光の確認
(患者さんにとって眩しくないか?)

2、音楽・騒音の確認
(患者さんにとってうるさくないか?)

3、匂い・臭いの確認
(患者さんにとって不快な気分にならないか?)

4、部屋の温度の確認
(患者さんにとって快適かどうか?)


この4つは、患者さんの視点に立ち
現場で確認しないことには
改善することができません。


治療家の先生は、毎日そこにいるので
患者さん側の視点に気が付かないのです。


実はこれって、売上に大きく
影響を与えているのですが、分かります?

例えばリピートに関して…


どれだけ腕を上げても
リピートできない先生はいます。


新規集客時において
いくら良さそうに見せても
リピートしない患者さんはいます。


これらが以下の理由だったら
あなたはどうしますか???

ーーーーーーーーーーーー

・施術部屋が物であふれ
 乱雑に見えていて落ち着かない。

・埃がたまっていて、不衛生。

・施術部屋が薄暗くて、怪しい・怖い。

・騒音が凄くて、リラックスできない。

・施術部屋が臭くて不快な感じがする。

・暑すぎたり・寒すぎたりでイライラする。

ーーーーーーーーーーーー


はい、
あなたがマーケティングができていても
患者さんはリピートしません!(断言)


でも、自分はいつもそこにいるため
日常化されてしまい、気が付けないのです。


だからボクは、
必ず訪問コンサルに行って
現場で指導をしてくるのです。


ポイントは、あなたの視点ではなく
「患者さんの視点である」ということです。


今一度、気になった方は
光、音、匂い(臭い)、温度の4つを
チェックしてみて下さい。


これ、かなり重要ですからね。

まとめ


さて、今回のメルマガでは
『顧客心理、4つの要素』
というテーマでお伝えしました。


治療院のビジネスは
基本的に店舗(建物)を構えて
やっていることがほとんどです。


そのため
患者さんがあなたのもとへ
やってくるビジネスなんです。


ということは、患者さんにとって
心地よい環境を提供できているのか?
を、気にしないとダメなのです。


これ、リピートするかしないかの
要素に入っていますので、頭の中に
入れておいてくださいませ。


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義終了!


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Writer

早野隼翔

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