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【動画】もらったクチコミ、放置していませんか?

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こんにちは!

クドケンWEBチームの
秦(しん)です。

近くの公園に桜が咲いていました!


前回(3月16日火曜日)は、

・新規集患”だけ”で
 売上を安定させるのは無理

・売上を安定させるには
 ファンを多く作ることが重要

・ファンを多く作るには
 コミュニケーションが大事


という内容で
お届けしました。
(アーカイブはこちら


そして本日は、

ファン患者さんを多く作るために
WEB上でできるコミュニケーション


というテーマでお届けします。


そして先週に引き続き、

田舎から大都市まで
どんな環境、状況下、立地であっても
55段階シートに当てはめるだけで
月商100~300万円まで達成できる


「55段階式 個別指導塾」の塾長であり
一人治療院の強い味方

早野先生をお呼びしました!



今回の動画(約15分)を見ていただくと

来院した患者さんをファンにする方法
見込み患者さんに来院したいを思わせる方法


がおわかりいただけるので、

新規集患数に
一喜一憂することがなくなり
先生の院のファン患者さんを
増やすことができます。



■【動画】もらったクチコミ、放置していませんか?




■この動画でお伝えしていること



<1>WEB上で多くの治療院は
 一方通行のコミュニケーションになっている


先生は、患者さんから寄せられた
クチコミに返信していますか?


一度来院した患者さんを
その後も通い続けてくれる
「ファン患者さん」にするためには

来院時だけでなく、
クチコミへの返信で
コミュニケーションを
とることができます。

コミュニケーションをとる場面はいくつもあります。


多くの治療院では
Googleマイビジネスや
ポータルサイトのクチコミを

せっかくいただいた状態なのに
返信をせず、
放置しています。

これはつまり、
患者さんからの一方通行であり
相互にコミュニケーションが
とれていない状態といえます。


<2>来院前の見込み患者さんも
 クチコミでのやりとりを見ている


クチコミでのやりとりは
書いてくれた患者さんだけでなく

来院を比較検討している
見込み患者さんの目にも触れます。

見込み患者さんにとっても大切な情報なのです。


・クチコミに誠実に返信し
 コミュニケーションをとる先生

・クチコミがかかれているが
 なにも返信せず放置している先生


果たしてどちらの先生に
施術してほしいと思うでしょうか?



<3>WEB上のコミュニケーション=SNS
 いろいろあるけど、どれをやれば良い?


これは、先生がもつ売上目標に対し
どんな課題があるのか?にもよりますが

競合院が多い状況で
あなたの院の強みを見せる
1つの要素として

SNSを通して
「人柄を知ってもらうこと」です。



極端な例でいうと、
同じ地域、同じ値段、同じメニュー
この2院で比較検討するとき

どんな人が施術してくれるのか?
ここで差をつけることで
選んでもらえますよね。

自分の体をあずける相手がどんな人なのかは気になりますよね。


人柄であったり、
院の雰囲気を伝えるために

Facebook
ツイッター
インスタグラム
Youtube

などを+αで
活用するのは良いことです。

※ただし、あまりにも更新が古いと
 逆効果なので、できる範囲から
 始めるのが良いでしょう。



■まとめ


いかがでしたか?

クチコミの返信、ついつい
そのままにしてしまいがちですが

新規集患数が足りない!と
焦る前にいま一度、
来院された患者さんとの
コミュニケーションを見直していただき

特にクチコミの返信は
すぐにでもできる対策なので
是非、実践してみてください。



■追伸


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今週も最後までお読みいただき
ありがとうございました。

Writer

秦知花

秦知花 秦知花の記事一覧

クドケンWEBチームのPPCコンサルタントとして毎月80院以上の治療院とやり取りをし、現場の情報収集を行っている。治療家さんの立場に寄り添った提案で数々の治療院の集患向上に尽力。
「先生がより多くの患者さんを元気にするためのお手伝いをしたい!」という想いで日々広告運用・ご提案を行っている。
先生からの「秦さんに相談してよかったです」「今月も売上目標を達成できました」という言葉をいただくことが何よりのモチベーション。
メルマガでは1人1人の先生の「本当に疑問に思っていること」にお答えするため、様々な情報をお届け。

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