クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

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 早野 隼翔

月商50万以下の治療家が解決すべき”3つの課題”

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こんにちは。


早野隼翔の55段階式・個別指導塾
塾長の早野です。


先日、無事に誕生日を迎え
新たな気持ちでいっぱいの早野です。

ボクには、継続したいくつかの
趣味があるのですが、

そのどれも
ひとりで出来るものがほとんど。


ダーツであったり
推理小説の読書だったり
ソロキャンプであったり
城・神社巡りだったりします。

※城めぐりは結構いきました!
お気に入りは、姫路城・熊本城。


その他にも、
機械いじり(車&バイクの修理)
バイクツーリングもあるので
時間があれば満喫したいです。


そんな中、もっと手軽で
すぐにでもできるものは
何かないかなー?って、
いろいろ探しています。


・お金がかからない趣味
・時間のかからない趣味
・場所を必要としない趣味
・道具を必要としない趣味

んー、これといったもので
候補にあがってきたのは・・・

ボールペン字、鉛筆画。


これなら
普段から持ち合わせているし
どこにでもあるから、

すぐにできそうじゃないですか。


あとは『漢字検定』かな。


日本人なのに、
意外と知らない漢字って
いっぱいありますよね。


まぁ、気になるものがあれば
“ゴールデンウィーク”にでも
新しくチャレンジしてみて下さいね。

さて、今回のメルマガでは
『あなたの経営課題は何ですか?』
についてお伝えしていきます。











解決しなければならない3つの課題



経営コンサルタントをやっていると
ボクの元にはいろんな種類の
『悩み』が集まってきます。


その内容も本当に様々なものがあって
売上のステージによって変わるなぁ
と感じております。

その中でも、
月商50万円に満たない人が
陥っている大きな問題は3点です。

新しい患者さんが来ない
新規集客問題。

新しい患者さんは獲得したが
継続した来院に繋げられない
リピート問題。

複数回の来院はするが
患者さんが流出してしまう
顧客化問題です。

自院の売上を上げていく
安定した売上を作っていく

こうしたことを目的にしながら
意外と『今』なにを
しなければならないのかが、

見えていない人は
たくさんいるのが現実です。


経営改善は、新規集客からどうよ?



ボクがお会いした先生で
あれはやりたくない、これはやりたくない
と、やりたくないことばかり並べる方が
いらっしゃいました。

新規集客の話になったときには
治療家が広告なんてするもんじゃない!

『腕があれば繁盛するのが
 治療家の”常識”だ!』

そのようなことをおっしゃって
いらっしゃいましたが、

現実はその先生、
繁盛していないみたい。笑


自院を繁盛させていくためには
まず、お金を支払ってくれる人・・・

患者さんに来ていただかなくては
なりませんよね?

そのためには、
自院を知ってもらう選んでいただく
活動が必要になります。

はい、新規集客であり広告活動です。


これまでの塾生を見ていると、

月商50万円に達していない人は
自院の情報が消費者に届いていません。

新規集客時に起こる問題点は・・・

・広告媒体の数が少ない
・広告の露出量が少ない
・広告費にお金を使っていない

大体こんな感じになっています。


※予約表が空いていると言うことは
時間があると思いますので、

まずは自院の近くから
ポスティングでもやってみたら
いかがでしょうか?

お金をほとんど使わなくても
すぐに始められる広告活動です。


患者さんが来てくれたけど・・・



ようやく新規患者さんが
来てくれるようになったけど
次回の予約に繋がらなかった・・・。

このようにおっしゃる先生も
いらっしゃいますよね?

この問題を改善しないまま
経営を進めていくと、

とにかく
新規、新規、新規、新規!と
新規集客だけに目がいきます。

これ、経営状態が危ない状態です。


一般の企業でもそうなのですが、

新しいお客さんに来ていただく
新規開拓業務が、一番大変なのです。

(営業マン見てたら分かるよね?)


仮に
新規だけに頼る経営をしてしまうと
新しいライバルが増えたり、強くなったり、

コロナ禍のような出来事が起きてしまうと
一気に新規が止まってしまいます。


新規が来ない=売上が立たない
~~~~~~~~~~~~~~~

コレ、かなりやばいですよね。


リピートが取れない先生の特徴は
『次回の来院の提案をしていない』です。

施術をして、お会計をして、
『痛くなったら、また来て下さい』
って、

そりゃ、そうなるよ。って感じ。

そうではなくて
患者さんの問題や悩みを聞いて
その解決方法を示してあげる。

患者さんの問題を解決するには
どのくらいの期間が必要なのか?
その費用はどのくらいかかるのか?

これを伝える。

もし、
期間や金額が多くなるのであれば
次回来院することのメリットを伝える。

これだけでも、
次回の来院は変わりますので
『提案』をしてみて下さい。

ちなみに55段階式では
10番目に『販売の順番』という
項目があります。


既存顧客には、3つのレベルがある



新規集客ができるようになり
複数回の来院も取れるようになったら
次の問題点は顧客の安定化です。

単月の売上を目標とするなら
この項目は要らないのですが、

治療院のビジネスを安定させるには
年間で物事を考えた方が良いです。

だって、
既存顧客からの売上安定が
もっとも安心していられるから。


顧客にはレベルがあり、
以下の3つの属性が存在しています。

リピート:複数回の来院
常連  :年間を通じて何度も来る人
ファン :応援してくれる人

まだ、売上が50万円以下の人は
常連もファンも少なくて、
リピートもままならない状態です。

これ、分かりますか?


着目点は、心地よさ



顧客の安定を図れば
売上の安定に繋がる。

そのためには、
患者さんとのコミュニケーションを充実させ
先生との心地よさを提供することで
売上改善ができます。


これは、
自分自身の行動を振りかえってみれば
分かることなのですが・・・

何度もいくようなお店
あなたが『常連』となっている
お店の特徴は何か?って話です。

1つは、利便性(行きやすさ)
1つは、経済性(お財布事情)
1つは、心地よさ(親密な関係)

こうなっていると思います。


この中でも注目する点は
『心地よさ』です。

チェーン店などのお店と違い
個人店には個人店の魅力があり
常連が多いお店には心地よさが
存在しています。

あなたにとっても常連化している
お店って、心地よさがありませんか?

特に、
コミュニケーションの心地よさは
来店理由になるので
気にしてみたらいいと思います。


まとめ


さて、今回のメルマガでは
『あなたの経営課題は何ですか?』
というテーマでお伝えしました。

他のビジネスでもそうですが
お店が潰れる原因、第1位は
お金を支払ってくれる回数(人)が
少ないからです。

そのためには
今回あげた課題点となる3点を
中心に改善をしてみて下さい。

順番でやっても良いですし
やり易いところから始めても
問題はありません。

何もしないと言うことが
ないようにしてくださいね。


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義終了!



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