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 根本隆広

クチコミをせざるを得ない”感動サプライズ”

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こんにちは!

ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタントの根本隆広です。


先日、妻との約束を
ひとつ果たすことができました。


結婚20年目の記念日に、
かねてから連れて行きたいと思っていた
老舗ホテルに1泊してきました。


そのホテルには、
富士山がとても綺麗に見える露天風呂があり、

ホントに「目の前!」って感じで、
手を伸ばせば届きそうという錯覚に陥るほど、

そこで見た富士山の光景に
とても感動し、圧倒されたのです。


妻もその光景に感動してくれたのですが、
今回の記念日旅行の感動、
サプライズはそれだけではありませんでした。


このホテルに毎年来ようと決意させ、
クチコミをしたくてしたくてたまらなくさせる…

【感動という名のおもてなし】

があったのです。



本日は、そんな老舗旅館の秘密について
お話ししていこうと思います。


『あなたの院の熱烈な信者・ファン』
“ガンダムのザクの如く”量産することができますので、
ぜひ、集中して聞いてみて下さいね。



続きは、以下の音声をお聞きください。

・通常速度(8分53秒)

・1.5倍速度(5分7秒)

※クリックすると音声が流れます。


クチコミせざるを得ない感動サプライズ



冒頭でもお話ししましたが、
先日あるホテルに妻と泊まってきたんですね。

僕は2回目なんですが、
以前仕事の関係ではじめて泊まったときに
そこの露天風呂から見える富士山にすごく感動したんです。


是非、この露天風呂を妻にも見せてあげたい…
必ず妻を連れて行くぞ!と、
思っていたところ先日それが実現したんですね。


私、結婚20年目で
子どもが3人いるんですが、

子供達には留守番をさせ、
富士山の麓にあるホテル鐘山苑というところに
妻と2人で1泊させていただきました。


そのときに、すごいサプライズがあったんですよ。
「毎年ここに来よう」と思うくらい感動したサプライズです。

それは、1枚のアンケートがきっかけでした


それは何かというと、
夕食のとき私の妻がアンケートに

「結婚記念日を本当に楽しく過ごすことができました」

って書いておいたみたいなんですね。


それをスタッフさんが見たのか、帰りの清算の時に

「結婚記念日ということで、こちら当ホテルからのプレゼントになります。」

と、プレゼントをくれたんですよ。


何かと思って開けてみると『ペアグラス』だったんですね。


見た目も良くて、
5~7千円くらいはするグラスを
ぽんとプレゼントしてくれたんです。



私もちょうどそうしたグラスが欲しいと
思っていたこともあるのですが、
すごく感動したし、サプライズですよね。


あと、1泊して次の日の
昼食もついてきたのですが、

そのときに向こうの手違いで、
出す予定の『馬肉のすき焼き』が
できていなかったそうなんです。


そのときも支配人さんが
わざわざテーブルまで来て、

代わりになってしまいますが、
かなり良いお肉を出させて頂きますと
サービスしてくれました。



私も妻も馬肉に
こだわっていたわけではないので、

「それはよかったです。是非お願いします。」

とお願いすると、
ベテランの女性スタッフさんが

「お客さんはいい人だから、どんどんサービスしますよ」

と言ってくれて
お酒までサービスしてくれました。


さらにはおかわりのキムチ、
食後のアイス、コーヒーまで…


向こうの手違いがあったとはいえ、
「本当にお会計良いんですか?」
と言いたくなるような感動レベルの出来事でした。



支配人さんは最後まで
「本当に手違いがあってすみません」
と言ってくれていたのですが、

私たちからすると
手違いがあって良かったくらいの
手厚いサービスです(笑)


他にこうした体験が重なり、
「毎年来たい!」と、心から思える旅館でした。

また来たい、クチコミしたい治療院とは?


さて、ここまでのお話で何が言いたいかというと、、、


治療院でもこうした
“クチコミせざるを得ないサプライズ”
ってできると思うんです。


私もよく、クドケン店舗のスタッフさんや
クライアントさんに言うんですが、

バレンタインとか小さなものをみんなに
プレゼントする時期ってあるじゃないですか。


そうした行事のときに、、、


たとえば100円のモノを
100人に渡して1万円かけるなら、

1万円のモノを本当に大事な
患者さん1人にプレゼントした方が
絶対良いと思うんですよね。



私もやったほうが良いよと言いはするのですが、
本当に実践できる治療院さんって結構少ないんですよ。


これは患者さんにとって
クチコミをせざるを得ない感動のサプライズになりますので、
余裕がある先生はやってみるといいと思います。


もし余裕が無いのであれば
こうしたプレゼントができるような治療院づくりを意識して

毎日患者さんと接して
経営もしっかりされていかれると
いいんじゃないかなと思います


最後までお読み頂き、
ありがとうございました^^


本日も顔晴ってください!


ひとり治療家しあわせ
追求型コンサルタント
根本 隆広

追伸


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Writer

根本隆広

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茨城県の片田舎で整骨院を開業し、自費治療のみで5年目に年商5000万円を達成。その後自社ビルを購入し2店舗目の整骨院を開業するも、家族との時間を大切にしたいと事業を売却し、現在はクドケン直営院の現場統括を担当する。またその傍ら、理想の売上だけでなく、家族との大切な時間も作れる仕組みを提供する「一人治療家しあわせ追求型コンサルタント」としても活躍。数多くのクライアントを半年以内に月商100万超えを達成させ、廃業の危機から救っている。

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