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【リピート対策】患者さんの〇〇に入り込め!

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こんにちは!

クドケンWEBチームの
山本(やまもと)です。

忙しい先生の代わりに
あらゆる媒体をリサーチして、

治療院で活用できる最新の情報を
「どこよりも分かりやすく」

というモットーで解説していきます。


今日もためになる情報を
お伝えしていきます!


今回は

【リピート対策】患者さんに
思い出してもらえる院になるためには?

ということで、

WEB上で出来る
リピート対策について
お伝えしていきます。

・リピートが増えずに悩んでいる…

・コロナで多くの患者さんが
 休眠になってしまった…

・一度離れた患者さんが
 二度と返ってこない…


という先生は、
ぜひ最後まで読んでください。

離れていく患者さんを
呼び戻しましょう


■リピートの重要性


コロナの終息が見えない今、
これまで以上に

「リピート」が重要

になる可能性が
非常に高いことを
先生はご存知でしたか?


なぜなら、今現在も

・治療院が初めての人
・悩み自体が浅い人


といったいわゆる
「お試し患者さん」
が増えつつあるからです。

とりあえず試してみる、
という人が増えてきます


今後はそういった
お試し患者さんに

リピートしてもらうことが
重要になっていきます。



■なぜお試し患者さんが増えるのか?


それはこのコロナ禍で
テレワークが主流
なりつつあることが
大きく関係しています。

株式会社ファンケルの調査では
すべての世代の8割以上が、

「緊急事態宣言前と比べて
 健康管理の大切さが高まった」


と回答しているという
データも出ています。



実際に、緊急事態宣言以降は
これまで以上に検索で
治療院を探す人が増えています


「近くの整体」の
検索数の動向です


つまり

コロナ禍で健康意識が高まる



初めての人も
整体を探し始める



一見さんの患者さんが増える


ということですね。

■リピートしてもらうためには


結論から言うと、

「患者さんの生活の中に
 院のアイテムを置いてもらう」


ことがポイントになります。

1回目の施術で
どんなに感動しても、

人の記憶というのは
薄れていくものです。

人はすぐに忘れていきます


患者さんの生活の中に
院のアイテムがある
ということによって

自分の体が楽になった体験

を思い出すきっかけになり、
後々のリピートに
つながってくるのです。

■オンラインでつながる


院のアイテムといっても、
必ずしも「物」である
必要はありません。


例えば殆どの患者さんが
毎日チェックする

【スマホ】に
院の情報があれば


それだけ思い出す機会は
増えるでしょう。

スマホは誰もが
毎日チェックします


患者さんのスマホに
入り込むことができれば、

こちらから
情報を送って
記憶を呼び起こす


ということも
出来るようになります。

■スマホに入り込む3つの入り口


スマホに入り込む
というのはものの例えで、

具体的には

・LINE
・YouTube
・Instagram


などで院のアカウントを作り、
友達登録してもらう
ことが
第一歩となります。

友達登録が第一歩


特にLINEは、
スマホを持っていれば
ほぼ全員が使っているので、


患者さんの生活
=スマホの中に

院の情報がある状態を
作ることができます。

■具体的に何をするか


院のアカウントを作っても、
何をすればいいのか分からない…


という先生も多いと思います。

そういうときに
お勧めしたいのが

・セルフケア指導の動画
・今週の空き枠状況


のようなコンテンツの配信です。

こちらからアプローチを
かけましょう


セルフケア動画であれば、
テレワーク中の空き時間で
見られます。

空き枠情報なら、

「また行ってみようかな」

と動き出すきっかけにも
なるのでおすすめです。

患者さんの方から
来てもらいましょう


今まで初回だけで
終わっていた患者さんも

1つのきっかけがあれば
リピーターになるかもしれません。


まずは患者さんのスマホとつながる
ということを意識してみてください。


■追伸


今回はリピート対策として
「患者さんのスマホに入り込む」
という方法をご紹介しました。

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Writer

山本健太

山本健太 山本健太の記事一覧

クドケンWEBチームのPPCコンサルタントとして活躍する傍ら、
毎日通勤時間に10個以上の媒体をリサーチして日々WEBマーケティングを研究している。

社内では法務対応も兼任し、先生からのご相談や広告規制の調査も対応。調査のためならと厚労省に直接問い合わせもする徹底ぶり。

コンサルタントとしても月80件以上の治療院とやり取りし、現場の情報収集を欠かさない。

塾講師の経験を活かし、治療院で活用できる最新の情報を「どこよりも分かりやすく」というモットーで解説していきます!

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