クドケンブログ【繁盛院の教科書】

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 早野 隼翔

お土産を持ってくる超ファン患者←増やすたった1つの方法

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こんにちは。

勝ち組治療家養成・個別指導塾
塾長の早野です。


またもやってきましたAPAホテル。


今回は大阪・本町にある
リゾート(プール)を備えたホテルで
僕の大好きな大浴場も備えており
朝食はビッフェスタイルでいい感じ♪


いやはや、APAホテルに
宿泊すること3日目、

明日も宿泊予定なので、
いかに僕が気に入っているのかが
分かるw


しかも…
キャンペーンでAPAカレーも
ちゃんといただきましたよ♪


ちなみにではありますが
2020年の内、50泊ぐらいは
全国、津々浦々にある
APAホテルに宿泊しています。


おかげさまで、クラスは
ダイヤモンドクラスメンバーで
こっそりとにんまりしてますw


ほんとにね
心地の良い空間というのは
何度も来たくなるものです。


はい。


というわけで、今回のメルマガでは
『最優先事項!あなたが意識すること』
についてお伝えしていきます。

お土産を持ってくる患者さん♪


言わずもがな
繁盛している治療院というのは
リピーターでにぎわっている治療院。


もっと的確に言えば、長年
いらっしゃる常連の患者さんです。


この方たちは、治療だけではなく
健康の維持を目的とした人であり
来院することを楽しみにしている
患者さんであったりします。


こういった患者さんの中には
どこか旅行へ行ってきたとするなら
お土産を持ってきたりだとかで

何かしら先生との繋がりを意識した
行動をしているものです。


経営の側面で見てみれば
上記の患者さんがあなたの院に
増えれば増えるほど、

安定した経営をすることができ、
収入の不安は無くなっていきます。


そりゃそうですよね…


毎月、約束された来院数が
確保することができるのですから。


では、なぜ、このような患者さんが
たくさんいらっしゃる治療院と
そうではない院があるのでしょうか?


その決定打となる要素は
いったいどのようなものでしょうか?

腕はいい…でも…


ズバリ言ってしまうと
この答えは「心地よさ」です。


これは、あなたが普段から
利用しているお店を浮かべてみれば
お分かりになると思います。


あなたがお気に入りのお店は
ただ単にお金の支払いの対価となる
商品やサービスがいいだけでしょうか?


そこのお店の常連になっている
ということは、その「理由」は
居心地の良さではないでしょうか?


例えばおいしいレストランであっても
顧客への対応がイケてなかったら
次にまた行こうとはなりませんよね。


接客態度が悪い
=居心地が悪い

言葉遣いが悪い
=居心地が悪い

高圧的な態度
=居心地が悪い

早口でまくしたてられる
=居心地が悪い

あなたの話を聞いてくれない
=居心地が悪い

一方的に押し売りされる
=居心地が悪い

店内が汚い・雑多
=居心地が悪い


ほら、いくらおいしくても
また行こう!にはならないわけです。


意外とというか
リピーターの少ないお店とは
「心地良さ」を気にしていないし
意識さえ向けていません。


実は目に見えていない
ソフトウェアを大切にしないと
繁盛はしていかないのです。


※新規だけで回せるビジネスは
 いずれ顧客が枯渇するので
 潰れてしまいます。

まずは整理整頓からです


これまで約5年間で500院近く
全国津々浦々になる治療院へ
足を運んでまいりました。


その中でいえることは
上手くいっていない治療院ほど
院内が雑多で汚い。


これは掃除をしていなくて
汚れているという意味ではなく
ものが多すぎて煩雑に見える
という意味です。


患者さんが施術を受ける場所は
サービスを提供する場所です。


そんなところに納品された
ダンボールがあったらいかがでしょう?
それって、心地いいですか?


壁一面に、販促物のポスターが
貼ってあったら心地いいですか?


他にも心地よさを作り出す
要因はいくつもあります。


院内で言えば
光、音、匂い、温度。


はい、患者さんが体感する項目です。


ポイントはあなたにとって
心地よい空間になっていて
患者さんにとって心地よい
空間ではないということ。


ちょっと気にしてみても
いい項目だと思いますよ。

ずれないように…


最後に一つ言いたいのは
心地よさは既存患者さんが
また来たいという感情になることであり

あなたの治療院が継続的に
選ばれる理由であるという点です。


これは新規の患者さんが
あなたを選ぶ理由ではないということ。


新規から選ばれる理由と
既存が通い続ける理由は
違っていますので、ひとつ
頭の中に入れておいてください。


今後の治療院経営には
必須といえる「心地よさ」
ぜひとも大切にしてください。

まとめ


さて、今回のメルマガでは
『最優先事項!あなたが意識すること』
というテーマでお伝えしました。


治療院業界はどうしても
手技・技術の向上に目が行きやすく
目には見えないようなサービスや
コミュニケーションを軽視しがちです。


しかし、お金を支払っていただけるのは
相手が「人」だということを
再度、認識しなければいけないところまできています。


技術が良くても、稼げていない治療院を
たくさん見てきた僕だからこそ言える
アドバイスである。ということにしておきます。


では、本日も最後までお読み頂き、
ありがとうございました。


講義終了!



追伸


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Writer

早野隼翔

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