クドケンブログ【繁盛院の教科書】

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【生の声】クドケン女性スタッフに聴いた院を選ぶポイント

1728 Views

こんにちは。
WEB集患の力で
月商100万円のサポートをする

治療院専門のWEB集客コンサルタント
加藤ユウキです。(※通称FOX)


本日は、
タイトルにもありますが、
<音声インタビュー>形式で
お伝えしてまいります。

音声インタビューです



気になる音声ですが…


クドケンの中でも、

 “整体院、鍼灸など

 様々な治療院に足繁く通い、

 週に1回は施術を受けている



…と有名(?)な


女性スタッフの「谷川さん」
こんなことを聴いてみました。


・患者様目線では
 どんなことが気になるのか

いつ、何で、どうやって
 院を探しているのか

エキテンやホットペッパーだと
 “どんな点”が気になるのか

・どんな院だと、
 すぐに見るのを辞めてしまうのか

・逆にどんな院なら
 じっくり見る気になるのか

どうやって選んでいるのでしょうか。


こインタビューでは、
上述のような質問に対して

<ざっくばらん>

お話してもらいました。

患者様目線を理解しましょう!



今回のインタビュアーは
WEB集患界の池上彰こと、
杉浦に行ってもらいました。

早速ですが、
音声をお聴き下さい。

音声だけなので、
何かをしている間などに
どうぞ気軽にお聴き下さい。

■■■■■■音声はこちら■■■■■■

「クドケン女性スタッフの谷川さんに
 どういう風に院を選ぶか聴いてみた」



https://youtu.be/CBH8nS5fmu0
音声インタビューは
約13分程度の内容です

■■■■■■■■■■■■■■■■■■

音声を聴けない方は
テキストでご覧下さい。
 ↓↓

■音声の書き起こし


こんにちは、
本日は生の声ということで

よく治療院に通われているという

クドケンの女性スタッフ
「谷川さん」


WEBでどのように
治療院を探すかといった点について


インタビューで
伺っていこうと思います。

ここからインタビューパートです。


インタビューは私、
WEB集患界の池上彰こと、
クドケンの杉浦が務めさせて頂きます。

すぎうら
*杉浦
はい、では谷川さん
宜しくお願いします!


たにがわ
*谷川
はい、宜しくお願いします!

すぎうら
早速ですが、
知らない方もいらっしゃいますので、

谷川さんの自己紹介を
簡単にお願いします。


たにがわ
はい。
クドケンに勤めています、谷川です。

年齢は29歳の女性で
大体週に1回くらい、
リサーチを兼ねて治療院に通ってます。



すぎうら
なるほど、ありがとうございます。

職業、知ってはいますが、
デスクワークですよね?


たにがわ
はい、仕事は
WEBディレクターです。

朝から晩までPCの前にいます。

デスクワークです


すぎうら
そうですよね、、、
大体何時間くらい座っていますかね?


たにがわ
そうですね~…
長いと10時間くらい
座っているかな…という感じですね…。

身体がおかしくなりますね…


すぎうら
なるほど、
僕も気持ち分かりますが、
どんな症状が辛いですかね?


たにがわ
はい…
まずは肩こりですね…。

机仕事は肩がこります…


あと、ずっと座ってますから
腰痛も辛いですね。

腰も痛くなります…


画面をずっと見ていることもあって、
首コリ、眼精疲労なんかも
結構辛い状態です。

首も眼もしんどい…


すぎうら
そうですよね。
ずっと同じ体勢だし、そうなりますよね。

まさに

<痛みのデパート>という

状態なわけですね笑

デスクワークなら共通の悩み


たにがわ
はい、そうですね笑


すぎうら
では、趣味と実益を兼ねて…
というような感じで

週に1回くらい治療院さんに
通っているということですね。


では、今回は
探し方についてを中心に
お聞きしていきますが、

大体はやはりWEB
探す感じですかね?

GoogleやYahoo!で検索?


たにがわ
そうですね、大体WEB、
特にスマホで見てますね。

やっぱりスマホ


すぎうら
なるほど、そうですよね。

探すときは、
どんなときですかね?


流石に仕事中に
ゴリゴリ探したりは
しないと思うんですが笑

たにがわ
そうですね~笑

ほとんど、家の中で
片手間でスマホ検索
多いですかね~。

ご飯食べながらとかl

料理している時など。
ながらスマホ



すぎうら
なるほど、じゃあ時間としては

朝だったりとか、
夜だったりとかが

多いってことですかね?

朝から晩まで


たにがわ
そうですね。


すぎうら
なるほど、

では、治療院が営業していない時間に

見ているのが多いですかね。



たにがわ
はい、昼間は中々時間がないので…

やっぱり夜!


すぎうら
なるほど、分かりました。

今、肩とか腰とか色々と
辛いと
思いますが、探すときは
どんな風に探されてますか?

どうやって探す?


たにがわ
そうですね、やっぱり

<自分が辛い症状名>
必ず入れますね。

あとは、リサーチも兼ねるので
バラバラにはなりますが、

<地域名と症状>でも
検索はしていますね。


すぎうら
なるほど~。そうですよね…。

では、
そのキーワードで検索した時、
どんな風に結果見てますかね?

検索、検索!


たにがわ
そうですね、やはり
ポータルサイト…エキテンさんや
ホットペッパービューティーさん


一度にたくさんの情報が見れるので
そういったところは見たりしますね。

すぎうら
比較するのに便利ですよね。

比較するときって、
どんなところに注目してますか?

どっちにしよう?


たにがわ
こんなとこが気になりますね~

・自分の症状がその院で
 本当に治るのか

クチコミがあるかないか

・写真が明るく綺麗で
 先生の「笑顔」の写真が載っている 

すぎうら
素晴らしいです笑

エキテンさんやホットペッパーさん
「だけで」予約することはありますか?


たにがわ
うーーん、
エキテンさんとかだけではなく、
ホームページとかも一緒に見ますね。

HPもあわせてチェック


すぎうら
そうですよね。

ホームページだと、
どんなところを気にして見ますか?

たにがわ
そうですね~~…

やっぱり、
パッと見たときに

「何を自分にしてくれるところなのか」

がわかるか、、、
は重要だと思ってます。

ここ大事です!


すぎうら
なるほど、、、

何をどんな風にだれがいくらで…

などの情報が
<簡単にわかる>というのが
大事ってことですかね。

たにがわ
そうですね~

中々、情報を探さないと
見つからないっていうのは…

う~~~んって感じですね


すぎうら
なるほど、見つからないと
すぐに元のページに戻っちゃいますか?


たにがわ
そうですね~

結構すぐ諦めちゃいますね。


すぎうら
やっぱりそうなりますよね笑

スマホで見ていると
仰っていましたが、

スマホ対応していない院って
まだ結構見つかりますかね?


たにがわ
はい、まだチラホラとはありますね…

そういうホームページは
拡大してみないといけなかったりするから
やっぱり、ちょっと手間ですね…

うーーんってなります。

めんどうだなぁ・・・


すぎうら
そうなっちゃいますよね。

肝心の予約をするとき
どんな風にされてますかね?

電話で予約しますか?

もしも~し、予約とれますか?


たにがわ
いや~~、昼じゃなくて
朝早かったり、夜遅いことも多いので、

もう電話じゃなく、
予約はネット予約ですね…。


すぎうら
ネット予約は
エキテンさんとかからですか?

たにがわ
私はエキテンさんとかを見てから、
個人のホームページを見て、

そこにネット予約があれば
ホームページから予約しちゃいます。



すぎうら
なるほどー。

予約システムって色々あると思いますが、
予約してて、どんなものが便利で、
逆にどんなとこが不便
だったりしますかね?

メリットとデメリット


たにがわ
そうですね、
いつでも予約できるのは便利ですね。

不便…でいうと、
メニューが大量にあるところだと、
どれが自分に当てはまるのかわからないので

不便だなぁと感じます。


すぎうら
なるほど、
それは予約システムと言うより、
予約システムの使い方の問題ですね…。

最初に通う人のために、

「初診の方向けコース」

とかが、1つあると
分かりやすいですよね。

分かりやすい!


たにがわ
はい、そうですね。

コースが少ないほうが
選びやすいですね笑

すぎうら
他になにか気になることってありましたか?

たにがわ
そうですね、院によって
使っている予約システムは異なるので、

そのたびに、
会員情報とか会員登録とかをするのは
正直言って手間だなあと思います。



すぎうら
そうですよね…。

パスワードとかも忘れちゃいますよね。
誰もが簡単な方がいいですよね。

面倒!という理由で
人は予約をしなくなる…
ってデータもありますからね。

ついスマホを床に投げたくなります笑


たにがわ
はい、そうですね。


すぎうら
ありがとうございます。
今回は

「WEBでの治療院の探し方」

というテーマで
インタビューをしました。

実際に院に訪問した話なども
聴きたいところですが、

その辺は反響次第ということで…。

谷川さん、
インタビューへの協力、
ありがとうございます。

たにがわ
ありがとうございます。

まとめ

音声インタビューの

「要点だけ」

を改めてまとめますと、

29歳女性の谷川さんは
WEBで治療院を探すときには…


・ほとんどスマホで探している
 何かをしながらが多い

・探すのは、自分が悩む
 「症状名」と「地域」

・見ているのは、仕事前や後、
 つまり朝や夜など治療院が
 営業していない時間が多い


・最初に目についた情報で
 何が治るか、誰がどういう風に
 …といった情報がないと、
 すぐに戻ってしまう

・ポータルサイトやホームページを
 複合的に見て判断する

比較もしている

写真はすごく気になる
 明るく、笑顔が多いと安心

・予約は電話やメールではしない
 殆どがネット予約からになってる

・ネット予約はメニューが多かったり
 会員登録、情報をたくさん入れる…
 なんてことになると面倒で辞めてしまう

こんな基準で
探していることが分かりました。

先生の院はどうですか?


先生自身も、
治療院ではなく、
居酒屋やレストランなど、


何かを検索する時同じような流れで
動いていないでしょうか?

ぜひ、自分の院を
患者さんがWEBで見つけるまでの
流れを今一度見直してみましょう。


本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございます。


追伸

インタビューでも
話に上がりましたが、

スマホでの検索頻度が増え、
結果的に、ホームページを見る時間が…

 ↓↓

仕事の前や後、

何かをしながら


ということが
非常に増えました。

先生の院の
「営業時間外に探す。」
というのが多いわけです。


実際にクドケンでも
アクセスを解析したところ
半数以上のアクセス

夜中~朝などの
いわゆる営業時間外でした。

営業中には見られてない


だからこそ、ホームページから
24時間365日、「すぐに」
予約を出来るようにする
ことは、


<当たり前>

になってきています。


そこで注意したいのが、
ネット予約を入れていれば
OK…というわけではないこと。

ネット予約があること自体は
治療院のホームページでも
当たり前
になってきています。

だからこそ、
ネット予約が「簡単かどうか」すら、
比較、検討されてしまいます。



こんなネット予約を
使っている先生は注意です。


 ↓↓

会員登録がある

・情報をたくさん入力しないといけない
 ※予約に2~3分かかる

予約が入ったことがない
 ※アクセスはあるのに

・自分で予約の枠を設定するのが
 正直大変で手間がかかる

・予約枠が30分もしくは60分単位で
 自分の施術の時間と合わず、不便


もし、
1つでも該当するなら、、、

クドケンのネット予約、
「予約奉行」を試してみて下さい。

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<12月19日(水)23:59まで>
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初期費用39,800円が無料。

さらに1ヶ月の月額管理費も
無料
でご利用いただけます。


特徴を
簡単にお伝えしますと…

・患者さんは会員登録が不要
 1分で入力できる

・紙の予約表を元にしたから
 そのままのイメージで使える

1分単位で施術時間を設定できるから
 予約枠の無駄遣いが一切ない

・患者さんがタップしやすい
 バナーの画像もプレゼント

他にもまだまだたくさんありますが、
これが、他の予約システムと違う、
予約奉行の強みです。

解約はメール1本で出来るので、
先生のリスクは「ゼロ」です。

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Writer

加藤祐規

加藤祐規 加藤祐規の記事一覧

治療院業界NO.1の集客実績を持つ株式会社クドケンにて年間100院以上のホームページを改善し、集客に悩む数多くのクライアントを繁盛院へと導いてきたWEB集客のプロフェッショナル。現在はクドケンWEB事業部のチーフコンサルタントとして治療院のコンサルティングを行う傍ら、2016年および2017年にはクドケンの集客テクニックをまとめたDVDの講師としてWEB集客の最新情報を全国へ発信するなど、治療院業界におけるWEB集客の最先端をいくコンサルタントである。

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