クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 

 古山正太

美容系のメニューをお持ちの先生は必見です

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こんにちは。
クドケン取締役の古山です。

本日は、
美容系のメニューをお持ちの先生は必見です
というテーマでお送りします。

今回のメールマガジンは
非常に短いですが、即実践できる上に、
効果実証済みの内容になります。

なので、サラッと読んで、
サクッと実践し、
効果の程をお確かめ下さい。


・・・




私の元同僚のエステティシャンの話です。

彼女が担当するお客様は
どのエステティシャンよりも
多くのメニューを希望していきます。

言い換えると、彼女は売上No.1の
エステティシャンなのです。

好奇心旺盛な僕は、
彼女にNo.1の秘密を聴いてみました。

古山「売上No.1の秘訣は何?」

彼女「○○さん(お客さんの名前)ほど
お綺麗でしたら、
美容のお悩みなんてありませんよね~
って、聴くことです」

古山「あ、それ、凄く分かる・・・」





彼女がNo.1である秘密は
このトークにありました。

もちろん、接遇や手技なども
優れているとは思いますが、
このトークは凄いです。

何が凄いのかと申しますと…

お客さんはエステティシャンから
「他にお悩みはありますか?」
と、尋ねられると

(この人、私の財布を狙っているわね…)

と警戒心を抱き、
本音で答えてくれるお客さんは
多くはないでしょう。


でも、「○○さんほどお綺麗でしたら、
美容のお悩みなんてありませんよね~」


と、質問すれば、多くのお客さんは

「いや~そんなことないですよ。
首にできてきたシワも気になるし、
脇腹もたるんできてるんですよ~」

こんな風に、本音で答えてくれるのだそうです。

このトークの良い所は

・警戒心を抱かせないこと


そして、

・相手を持ち上げることで
会話が弾む場作りができること


です。

舞台は変わりますが、
僕は交流会など、初対面の社長に会う際
こんな風にアレンジしています。

「社長さんほどの方なら
経営の悩みなんて何も無いんじゃないですか~」


すると、多くの社長さんが
「いやーそんなことないよ。
この間もこんなことがあってね…」

こんな風に、本音を聴かせてくれます。

もしも、直球で
「御社の経営課題は何ですか?」

な~んて聴いてしまうと上から目線に
感じられてしまうこともあり
なかなか本音を語る気になってくれないようです。


まとめます。

患者さんの本音を引き出すことができる
質問をすることで、

別のメニューの提案や
単価、リピート率アップに
つなげることが出来ます。

ぜひ、美容系のメニューを
お持ちの先生は今回ご紹介した
トークを試してみてください。

きっと、患者さんはより美しくなれる
提案を受けたことに喜びます。

患者さんが喜んで別のメニューを
受けるのであれば、院の売上も
さらにアップします。

まさに、患者さんにとっても
先生にとってもウィンウィンとなる
トークを無意識でできるレベルまで
落とし込んでみてくださいね。

ありがとうございました。

Writer

古山正太

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株式会社クドケン社外取締役であり、業界屈指のコピーライター。チラシ1枚で月商120万円アップなどの実績はさることながら、あらゆる業界に精通したマーケティングや経営、集客のノウハウからこのブログでは「他業種から学ぶ。治療院経営に活かせる経営・集客戦略」を提供。すでに成功が実証された方法で、まだライバルが取り入れていない戦略を知ることができるので、治療院経営に上手く取り入れることができれば、ライバルとの差別化ができ、今より多くの患者さんに来てもらえるようになるでしょう。

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