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【対談】”○○”を伝えるだけ!患者クレームを”ゼロ”にした方法とは?

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こんにちは!


約1ヶ月半続いた
緊急事態宣言も
全都道府県で解除されましたね!


これから少しずつ人や社会が
動き始めると思いますが、

コロナウィルスが
無くなったわけでもないですし
ワクチンがあるわけでもございません。


ですから、各個人の判断の元
行動をしなければならないわけです。


これは、治療院経営も同じですね。


自分で物事を判断し
行動をしていかなければ
問題を解決することはできません。


そんなことを思いながら
行動と学びだけは決して止めない
「やってみたブログ」の斉藤です。


いや~、約1ヶ月半の自粛生活、

多くの方が外出を控え
自宅で過ごしていたかと思います。


自宅で過ごす時間が長くなると
運動不足やストレスから
不調の方が増えるんですよね。


おそらく
治療院を訪れる新規の患者さんも
増えるかと思いますが、

新規の患者さんが増えると

“増えてもらいたくないモノ”

が増えたりするんですよね~。


それは、

『患者さんからのクレーム』

です!


と、いうことで今回は
治療家お二人をゲストに迎えて

「患者さんからのクレーム
 どう対応しているの?」

というテーマで、
対談をいたしました。


実際にゲストのお二人に
お話を聴いてみると、

「思っていた施術と違うと
 言われることがありますね」

そんな意見もあれば

「施術時間が短くないですかと
 言われたことがあります」

など…。


やはり、患者さんから
ある一定のクレームを
言われたことがあるんですよね。


ではどうして患者さんから
クレームを言われてしまうのでしょうか…。


そして、
クレームを言われない方法は
あるのでしょうか…。


本日もなかなか聞くことができない
治療家さんたちの”リアル生情報”を元に、

斎藤が”ズバリ”クレームを”ゼロ”にした
秘策をお教えいたしますので、

是非、今回の内容を参考に
実践してみてください。

 ↓↓↓



斉藤隆太



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Writer

斉藤隆太

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クドケンの直営院を統括する株式会社カラダミライラボ代表取締役社長。わずか1年半で直営院を4店舗展開し全て黒字化を達成。年商1億円のグループ院を築き上げる傍ら、現在の顧客のトレンドを見極め最新の経営ノウハウを研究。『患者さんが来なければ磨いた腕は活かせず、症状に苦しむ患者さんを救うことはできない。』という信念のもとに治療院のサポートを行い、メルマガ、DVD出演、セミナー講演、コンサルティング活動などを通して、治療院向けに先生主役・患者様主体の経営ノウハウを提供している。

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