近くて便利?治療院のコンビニエンスとは


From 渋谷の喫茶店より、、

こんにちは!クドケンの斉藤です。

本日は、治療院の

便利さ(コンビニエンス)について

考えてみたいと思います。

何が患者さんにとって便利なのか?

を考えてみるいい機会だと思います。

■■■■■本日の音声はこちら■■■■■

「 患者さんにとっての利便性とは? 」

【音声】6:15


■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

セブン-イレブン

ローソン

ファミリーマート

サークルKサンクス

など、数多くありますが

先生はどこのコンビニを

よく利用しますか?

今や、家の近くにひとつは

あるというのが普通になって

きましたよね。

僕が小さい頃は、セブンイレブンの

名の通り、7時から23時までが

営業時間でした

今は24時間営業が当たり前。

どこにいてもコンビニがあり、

近くにないと、なんで

コンビニないんだ?

と思うようになって

いる自分がいます(笑)

特にコンビニのサービスで

僕が重宝しているのは、

コンビニATMの利用です。

日中忙しくて銀行に行けない時や

出先で急にお金が必要になった

時などにありがたいサービスです。

そんな身近にあるコンビニですが

現在は全国で5万店舗を

超えているそうです。

コンビニとは、その名の通り

便利さ(コンビニエンス)という

意味です。

大規模なデパートが

提供できないような便利さを

顧客に提供しています。

改めて考えてみると

コンビニが便利だと感じる要素は

主に3つあります。

■立地の便利さ

徒歩5分~10分で買い物が

できる位置にある

■時間の便利さ

24時間営業で年中無休

■買いやすい便利さ

生活用品が何でも揃う品揃えの良さ

さらに今は、利便性に加えて,

公共料金払込、郵便関連、宅配便受付、

チケット予約・販売、写真プリント、

銀行ATMなどなど、、

ニ-ズの変化へ対応をして

様々なサ-ビスの強化を

図っています。

昔は何か食べ物が売っているだけの

お店でしたが、

いまやものすごく

進化しています。

コンビニ恐るべしですね…

さて、こういった便利さを

治療院業界に置き換えると

・夜遅くまで開いている

・仕事帰りに行ける

・予約システムがある

・待ち時間がない

など、自分の都合の良い時間で

来院、予約ができることが

便利さの1つかと思います。

「土日やっている治療院ないかな…」

「仕事帰り遅くまで

 営業している治療院ないかな…」

「行きたい日に予約が開いているか

 ネットで確認できないかな…」

四六時中、こういったことを

考えながら治療院を探している人は

たくさんいます。

タイミングが合わず休みだった、

たまたま営業時間外だったとなると

他の治療院を探すか、あきらめて

しまって結局予約に至りません。

患者さんには来院のタイミングがあり

そのタイミングに営業時間が

あっていないと予約を取ることが

できないのです。

ではどうすることが得策なのか?

おすすめは時間外の対応を

工夫することです。

電話・メール・インターネット予約

を活用すれば解決できます。

電話の場合であれば、

営業時間外に留守電メッセージを

流す設定をする

===================

「お電話ありがとうございます。

○○整体院です。

只今の時間、営業時間外と

なっております。

宜しければ留守番電話に

予約希望時間を第一希望~第三希望

まで残してください。

営業日の朝10時に予約可能か

折り返しお電話させていただきます」

===================

メールの場合であれば、

定期的に予約状況を配信する

===================

「今週一週間の空き状況の

 お知らせです。

予約ご希望の日時が決まりましたら 

本メールに返信で構いませんので

希望日、時間を送ってください。

予約が取れる取れないにかかわらず

1営業日以内にメールにて

回答致します」

===================

予約システムを導入する場合

HPからの予約が出来るようにする

===================

「空いている時間帯で

担当者とコースを選択して

予約してください。

予約が完了後、自動返信メールにて

予約確定のご連絡を致します。

当日は予約時間10分前に

ご来院ください」

===================

こんなふうに、

電話・メール・インターネット予約を

活用すれば患者さんのニーズを

満たすことができますね。

大事なことは、

何が患者さんにとって便利なのかを

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

常に考えること

~~~~~~~~~~~~

営業時間外でも予約ができるという

ニーズは確実に増えています。

今後はさらに

ライフスタイルが多様化し

人々の需要、タイミングは

より多様化します。

もちろん、治療院はコンビニでは

ありませんからサービスに

限界はありますが、

その多様化したものに目を向け

取り込むことも経営戦略です。

たまにはこういった考え方も

治療院経営の参考に

してみてくださいね。

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執筆者一覧

工藤謙治

株式会社クドケン
代表取締役

HPチーム鈴木

株式会社クドケン HPチームマネージャー

斉藤隆太

株式会社クドケン
治療院専門コンサルタント

田村剛志

接骨院・整体院コンサルタント

古山正太

株式会社クドケン 社外取締役・コピーライター

根本隆広

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加藤FOX

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