歯医者さんから学ぶ治療院経営の極意

こんにちは！
ひとり治療家しあわせ追求型コンサルタントの根本隆広です。

昨今、歯科医院もかなり増えて、コンビニより多いなんて言われる時代になりました。
ここ半年くらい私も歯医者さんに通っているのですが、やはりそんな中で我々の業界と同じように

【患者さんが集まっている繁盛院】
【患者さんを呼べない廃業間近な院】

この２極化が進んでいるようです。

ということで本日は、私自身が患者として通ってファンになってしまった歯科医院のエピソードを話そうと思います。

そこは、めちゃくちゃ繁盛している院です。１ヶ月先でないと、予約がとれません。

受付の女性の方のルックスと接遇がこれまた、とてもハイレベルで、それを楽しみにきている男性患者さんもいるかもしれません。

だからといって、料金が高いこともありませんし、この歯科医院の繁盛の秘訣は治療院業界にも”完全に当てはまる”ことです。

詳しくは、以下の音声をお聞きください。

↓↓↓


・通常速度（８分５５秒）


・1.5倍速度（５分２７秒）


※クリックすると音声が流れます。

『歯医者さんから学ぶ治療院経営の極意』

しばらく通わないで大丈夫だったのですが、、、
実は、私は元々虫歯になりやすくて、ここ数ヶ月ほど歯医者に通っています。

数か月前から痛みが出始めたので徹底的に治していこうと思って地元の歯医者さんに通い始めました。

歯医者さんに通って良かったのは、「もう１回初心に返って患者さんの立場を学ぶことができた」ということです。

しかも、私はその歯医者さんをもはや”ファン”といえるくらい気に入ってしまいました。

そこに、治療院の経営でも本当に大事なポイントが沢山あったのでシェアしていきたいと思います。

さて、そこの歯医者さんはとてもきれいなところで、患者さんも沢山入っていて最初に行った頃は１ヶ月に１回しか予約が取れないような状態でした。

「これじゃあなあ・・・」

と思っていたんですけど、私は仕事柄お昼でも自由に時間を取れることもあったので、空いた時間を見つけて通ううちに半年間も通い続けていました。

ポイントはやはり、なぜここまで通い続けたのか？というところですね。

私が半年間も同じ歯医者に通い続けた理由

もちろん、しっかり治したいというのもあります。

しかし、私はこの歯医者さんのファンになってしまったんですね。

その先生が気に入らなければ、他の歯医者さんに変える選択肢もあると思うんですが、私はそうはしませんでした。

なぜかというと、院長先生の「人柄」と「人間性」に惹かれたからなんです。

私よりもちょっと若い先生ではあるんですが、ふと先生からお仕事の話題を振られてそこから色々お話しするようになりました。

そして、元々ちゃんと説明をしっかりしてくれる先生だったんですね。先生が忙しい中でもきちんとポイントを押さえて丁寧に説明してくれる。これってやっぱり、安心して通えますよね。

また例えば、借り歯が取れてしまったときもすぐに対応してくれて、それも無料で治してくれました。

こちら側の責任もあるとは思うんですけど、「お金はいいです」みたいな感じでやってくださったので、なおのこと安心して任せられます。

また、前回行った時に「やっぱりこの先生好きだな」と思う”ある行動”をしてくれたんですね。

思わずファンになってしまった先生の心配り

前歯の治療をしていたのですが、治療が終わった後、結構な痛みが残っていたことがあるんです。

その先生の技術が悪いとかという問題ではなく、放っておけば治まるので私は我慢をしていました。

するとその帰り際に、私が待合室で会計を待っているときに先生がパッと寄ってきて、

「根本さん、まだ痛みがありますけど、必ず落ち着いて取れてきますからね」

とひと言私に言いに来てくれたんですよ。

患者さんを沢山待たせて忙しいはずなのにです。

元々痛みが落ち着くことは分かっていたのですが、先生のひと言を聞いてさらに安心し、さらにファンになってしまったというわけですね。

歯医者の技術に関しては僕も素人なのでわかりません。でも、それを飛び越えて先生の人柄や配慮する気持ちに心を打たれたのです。

しかも歯医者って口を開けながら治療するのでお話ってあまりできません。それでもその先生はちょっとでもお話するよう他の患者さんにも心掛けていました。

これ、治療業界でも同じですよね。

もちろん治療技術を高めていくことは大事なんですけど、患者さん１人１人をファンにさせる先生の人柄や、配慮の気持ち、行動があって
繁盛経営を達成できると思います。

私も改めて患者さんの立場になって感じた出来事でしたので、今日はお話をさせていただきました。

ぜひ先生も患者さんの立場になっていろんなところに通ってみてください。結構勉強になりますよ。

また、患者さんをファンにするにはどういう配慮・行動をしたらいいのか、常に考えて治療院経営を続けてほしいものです。

最後までお読み頂き、ありがとうございました^^

本日も顔晴ってください！

ひとり治療家しあわせ追求型コンサルタント
根本　隆広

追伸

先生も、患者さんへの配慮や心配りは常々されていると思います。

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