クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 

 工藤謙治

見た目で判断されるのは心外です!

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こんにちは、工藤です。



先週は、「勝ち組塾」というコミュニティで
治療家さんを個別指導する弊社主催塾にて
講師として喋らせていただきました。



始まって2か月目ですけど、
すでに結果を出されている先生も多く
コミュニティ意識も芽生え、
とても良い感じのセミナーでした。



そこで、僕はオンライン集客のことを
3時間半喋らせていただいたのですが、
そこで力説したポイントを今回の
メルマガでも解説したいと思います。



・新規集客は見た目が100%

・リピートやファン化は実力が100%



という部分ですね。




ここをごちゃごちゃに
してはいけないです。



そして、治療家さんは
このことを受け入れることに
若干抵抗がある方が多いです。



簡単に言うと、新規は見た目がすべて!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


口コミ以外の新規のことです。



口コミだけは、紹介者が実際に治療院に
通っているので実力の要素が大きいです。



もう少し言葉の定義を
はっきりさせます。



■院の見た目について



見た目というのは印象です。


見込み患者さんは当然
1度も治療院には行っていません。


なにかしらの媒体を通して
治療院の存在を知っています。


多くはネット検索から治療院の
ホームページを閲覧しています。


・チラシ
・クーポン誌
・看板
・通りがかりの院の前

から伝わるイメージをもっています。


実際に院の中を覗くことも
できませんし、先生やスタッフに
会うこともありません。


もちろん、施術の価値などは
受けてみるまで知る由もありません。


実際に会う前に何かしらの媒体から
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作られるイメージがその院への印象です。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



■院の実力について


実力というのは実際に来院しないと
感じることはできません。


施術を自分の体で受けてみるまでは、

・うまいのかヘタなのか
・自分に合っているのか合っていないのか

知る由はありません。


先生に会ったこともありません。


当然、先生が丁寧な問診や
コミュニケーションを
していたとしてもわかりません。


受付さんがどんなに笑顔で
感じがよくても実際に
会ってみないとわかりません。


実際に会ってみて初めて伝わるもの、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
感じるもの、記憶に残るものが実力です。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


そういう意味で


・新規集客は見た目が100%

・リピートやファン化は実力が100%


なのです。


多くの先生は

「実力があれば新規は来る!」

という根拠のない見込みを立てています。



でも、全く違います。



よくよく考えると分かると思いますが、、
先生の腕や人柄が良いとか悪いとか
実際に治療院に行かないと伝わりません。



新規集客の段階では100%印象です。



実力ではなく

・良い印象を与えている治療院
・見た目がいい治療院

が”新規集客においては”
勝つということです。



治療家さんも頭の中では、

・ホームページが大事
・チラシの書き方にはコツがある
・看板や院のファザードも大事

だとなんとかなく
わかっていると思います。


けど認識が甘い。


新規集客においては100%見た目。




見込み患者さんが
接触する媒体によって、
あなたの治療院は形作られ、
見た目や印象が決まってしまうのです。




1つ大げさな事例をあげましょう。



——A:治療院——-

ホームページやチラシ、
院の外見にお金と時間をかけて、
戦略的に「見た目対策」をしている。


だけど、施術レベルもいまいちで
院の内部もいまいち片付いていない。


スタッフもいまいちな治療院

———————–



——B:治療院——-


治療家は
「腕が良ければ繁盛する」
という考えものと、
ホームページはとりあえず知り合いに
作ってもらい、現在は放置状態。


チラシもやらない、看板もボロボロ
ビルの5Fで通りがかりの来院も
見込めない状態の治療院。


でも、実力は確かで、
施術レベルは、治療家仲間で
話題になるほど有名。


問診や、コミュニケーションなども
院の内部においては高い評判の治療院。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



質問1 新規集客において勝つのはどっち?


質問2 リピート率やファン化において
    繁盛するのはどっちですか?



簡単ですね。



新規は見た目にお金をかけている
A治療院が勝ちます。


新規集客は腕がいいか悪いか
院の実力があるかないかではなく
よさそうに見えるかどうかで
決まってしまいます。



その媒体を通し、よさそうに見え、
見込み患者さんの興味を
引いたところが勝ちます。




反対に、
リピートはB治療院が勝ちます。


B治療院の新規は口コミ、紹介に
限定されてくると思います。


リピートは完全に実力が問われます。


新規の段階で誇大広告になったり、
実際、施術力や人間性が伴わない場合は
2回目以降、リピートされることはありません。


最悪、よくない噂まで流されます。





この事例は大げさなものですが、
多かれ少なれB治療院の例に
偏っている先生が多く見受けられます。




腕が良ければ繁盛する、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
患者さんは自然と集まってくる!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


こんな理想を胸に独立開業した
先生も多いと思いますが、実際どうですか?




思い描いていた通り、
腕だけで新規患者さんが
溢れんばかりに来ていらっしゃいますか?



紹介、紹介、また紹介、口コミだけで
十分すぎる新規がきていますか?




おそらく「現実は違った・・・」と
感じておられるのではないでしょうか。



だから、せっかくの情熱と
磨いた技術をもとに
独立開業したのであれば
その実力をしっかり伝えましょう。



実力というのは、見込み患者さんに
その接触媒体を通してしっかりと
伝えなければ全く意味がありません。



ホームページに十分な手間とお金を
かけて実力や情熱を伝えていますか?



それは本当に伝わっていますか?



チラシや地域誌、クーポン誌などから
先生の実力や情熱は伝わりますか?



本当に伝える努力をされていますか?




もう一度言いますが、
新規見込み患者さんは
見た目から受ける印象でしか判断しません。



勝ち組塾の受講生の先生から
こんな質問をいただきました。


「うちの地域の整骨院が
 口コミサイトを不正に操作している」


「口コミが異常に多くて、いいこと
 ばかり書いていていつも1番」


「僕はそういう不正はやりたくない。
 なんとかそういう不正は是正できないか」


要するに口コミサイトって
評価が高くて、ランキング上位は
見栄えがいいんですね。印象がいい。



だから集客できるんです。



食べログの口コミ不正操作が
一時期ニュースになりましたが
治療院の口コミサイトも
口コミ代行業者さんもいますし、
自分でも簡単に評価をあげられます。



だから、この先生の気持ちは
わかりますが、対策が難しいです。



なかなか不正を暴くことはできません。



ただ事実として、
見込み患者さんから見れば、
口コミが多くて評価が高い
そこの治療院に来院します。



実際、不正で、本当は技術が
いまいちだったとしても、
口コミ評価が多ければ新規は集まります。



これも見た目と実力なんですね。



対策できるとすれば、
自分の治療院もがんばって
口コミサイトにたくさん投稿して
ランキングをあげること。



目には目を。歯には歯をじゃないですが、
「口コミサイト評価」には「口コミサイト評価」



最近はやはり治療院も口コミサイトが
徐々に力をつけてきました。


実力どうこうではなく、
口コミサイト上での見た目が
新規集客においては分かれ目です。



いくら実力があっても、
見た目が悪いと口コミサイトでも
集客することができません。




新規集客は見た目が100%

リピートやファン化は実力が100%



是非、この区別をしっかりして
自分の見た目の印象を見直してください。



当然見た目だけで治療院が
ハリボテでは意味がありません。


リピートも口コミも起きないからです。



今、自分の治療院に
足りないのはどっちなのか?



見込み患者さんから実際に
どう見えているのか?


よい印象を与えているのか?


考えてみてください。
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Writer

工藤謙治

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治療院業界にマーケティングを持ち込んだ第一人者。全国47都道府県に顧客を持ち、これまで1060院以上の治療院の売上アップに貢献してきた株式会社クドケンの代表取締役社長を務める。また自社グループでも整体院、美容整体、鍼灸院を複数舗展開し、毎年2~3店舗をスピート開業。常に自らの経営ノウハウ、集客ノウハウを現場で検証し、正しく再現性の高い情報を業界に伝えることを信条とする。理論、ノウハウだけのコンサルタントとは一線を画し、現場・実学でその実力を証明しつづける治療院インターネット業界で最も影響力のある人物といえる。

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