クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 

 工藤謙治

時代が変わった!!今最強の集客法

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こんにちは、
クドケンの工藤です。


今日は手短に
実際に新規集客に
効果抜群の手法をお届けします。


毎日治療院の中で施術をされ、
新しい患者さんを
“新規患者さん”という括りだけで
見ていると見えないものです。


僕らクドケンは集客のプロで
そこばかり研究しています。


クドケンのクライアント様の
治療院の集客状況や
自社で運営している4つの治療院の
集客経路、状況を観察しているのです。


言わば日本一、新患集客結果が
集まる会社、、、それがクドケンです。


そのクドケンが一番おすすめする
費用対効果のよい新規集客を
お伝えさせていただきます。


新規集客経路は主に5つの経路です


1,口コミ、紹介

2,通りがかり

3,インターネット

4,ホットペッパー、地域誌

5,チラシ



なんとなく、
上からお金がかからない順番に
並べてみました。


治療院の集客経路は上記5つの
中でほぼほぼ集客が
行われております。


『口コミや紹介』の誘発、
確率を増やす戦略については
また別の機会に取り上げます。


通りがかり、院前集客は
立地がかなりの要素を占めます。


チラシは自分で配るのと
ポスティング業者や新聞折込を
使うのでは費用が違いますが…

だいたい一人獲得するのに
5000円~1万円します。


クドケン直営院をみていても
獲得単価は少し高いですが、

ピンポイントで狙った地域に
投函できるのでLTV(定着率)は
インターネットよりも高い傾向です。


ホットペッパーなども
地域によっては
かなり反応がいいですね。


これは配布地域の属性や
ホットペッパー内の
ライバルの多さで決まります。


となると、やはり残るのは
インターネットです。


クドケンがホームページ制作を
事業としてやっているから
売り込みのために
言っているのではありませんよ。


いま確実に費用対効果がいいのは

『スマホサイト』


です。


そうPCではなく
スマートフォン表示サイトです。


PC(パソコン用)ホームページでも
スマホで表示されますし、

スマホのように自動表示変換される
PC・スマホ両用の
レスポンシブル対応もあります。


でも、おすすめはスマホを
しっかりと作り込むことです。


なぜならば、
集客にかかるレバレッジ
(てこの力)が強いからです。


イメージで言うならば、、

パソコンの制作や集客に対して
50万円を投下すると100万円分
売上が上がるとするならば

(費用対効果2倍です)


スマホサイトの作り込み、広告に
50万円を投下したら300万円の
売上ががあるイメージです。

(費用対効果6倍です)


ざっくりしたイメージですが
ほぼほぼ事実です。


そして、スマホサイトは
制作費がPCサイトに比べると
ページ数も少なく小さいので
圧倒的に安くできます。


またグーグルはスマホ対応を
推奨し対応していないサイトの
順位を下げ始めています。


つまり、これからの時代は
強いスマホ表示サイトが
治療院経営には必須である
ということです。


インターネット集客

↓↓↓

スマホサイトの時代へ



実際にクドケンのお客様院を
観察していても
アクセス(閲覧者)の
4~7割がスマホ経由です。


美容系でエリア属性が
若い女性の多い地域では
なんと9割がスマホです。


治療家さん自身も
パソコンで検索するよりも
スマホで検索するほうが
多くなっていませんか?


そしてもう一つの変化が重要です。


スマホの普及により
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
いつでもどこでも検索する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


ちょっと考えてみてください。


スマホがなかった時代は
当たり前ですがパソコンがないと
インターネット検索しませんでした。


今では電車に乗ればスマホ

街を歩きながらスマホ

夜中の居酒屋でもスマホ

会社の休憩時間もスマホ

暇があればスマホ

夜、布団の中でもスマホ

朝起きたらスマホ


24時間インターネットが
スマホを通して使える時代です。


また使用対象も広がっています。


今では60~70歳くらいの方でも
スマホを使いこなしています。


下は小学生、中学生でも
スマホを持って検索しています。


上記のことにより何が起きたのか?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


それは、『通話文化の減少』と
『24時間オンライン予約の普及』です。


ここ大事です。


日本人を含む先進国の基準が
変わっているのです。


先生も感じませんが?


LINEやメールが普及して
通話することがなくなりましたよね


そうなんです。
いま確実に通話が減っているのです。


なんでもLINE、
チャット、メールです。


だからなんなのか?
治療院にはどんな関係があるか?

↓↓↓

端的にいうと


1,24時間対応のオンライン予約

2,メール,LINEなどを介した
  コミュニケーション


が求められるということです。


スマホの普及でどこでもいつでも
治療院を検索することができます。


患者さんの生活を考えたら、
夜、仕事終わりでカラダが疲れたときに
治療院を検索して探します。


また電車の中の通勤時間に
治療院を探します。


主婦であれば子育ての合間の
スキマ時間で片手で検索します。


つまり↑電話予約できないのです。


そこで時間、通話の必要がない
片手入力予約です。


スマホのオンライン予約であれば
空いている時間がひと目でわかったり
リクエストを出すことができます。


通話する必要がないのです。


スマホ現代人にとって
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
無機質な通話はストレスなのです。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


そして、可能であれば24時間
質問や問い合わせを受けられる
メール対応やLINE対応があると
より便利になっております。


最近ではBtoB(企業と企業)では
電話番号ではなくチャットでの
問い合わせができるホームページが
急増して好評です。


問い合わせる側のユーザーも
通話よりも簡単な質問は
チャットの方が楽なのです。


まだまだ治療院業界では
オンライン予約システムは
普及していませんが、

これからますます使いやすい
治療院のことを考えたシステムが
登場しスマホ対応していくでしょう。


クドケン直営院でもオンライン予約を
実装テストを進めて
スタッフに慣れもらっています。


いずれ、チャットやLINEでの
問い合わせ適応なども考えております。


当然ですが、、、、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

当然ですが、、、、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

当然ですが、、、、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


質問や問い合わせを患者さんから
もらわないような充実した情報を
治療院スマホサイトには
掲載しなければなりません。


自分の治療院の売り、
良さを的確に伝え、患者さんが求めたり
心配なポイントを先回りして
提供する気遣いスマホサイトです。


だから、スマホサイトには
お金をかけるべきなのです。


冒頭でも申しましたが
イメージ、感覚値ですが


パソコンサイトの
費用対効果は2倍です。


スマホサイトでの
費用対効果は6倍です。


おすすめはやはり
24時間オンライン予約システム
を実装したスマホサイトです。


反応が目に見えて変わります。


最近では飲食業界が先行して
オンライン予約に対応しており
インターネット予約で完結し

通話無しで予約できるお店が
急増しシステムも発達しています。


僕なんか現代っ子なので(笑)
通話が嫌いです。


だいたいネット予約できるところを
優先して店選びしてしまいます。


友人が『ぐるなび』で働いてますが
オンライン予約がある飲食店舗は
24時間対応できるから予約数が


1.3倍から2倍まで反応が
違う時代になっているそうです。


それくらいスマホオンライン予約が
一般化しているということです。


是非、治療院の先生は今一度

『スマホのインパクトを再認し、
 オンライン予約、魅力あるスマホ』


を作り上げて下さい。


本当に新規の獲得数が
目に見えて増えていくと思います。



Writer

工藤謙治

工藤謙治 工藤謙治の記事一覧

治療院業界にマーケティングを持ち込んだ第一人者。全国47都道府県に顧客を持ち、これまで1060院以上の治療院の売上アップに貢献してきた株式会社クドケンの代表取締役社長を務める。また自社グループでも整体院、美容整体、鍼灸院を複数舗展開し、毎年2~3店舗をスピート開業。常に自らの経営ノウハウ、集客ノウハウを現場で検証し、正しく再現性の高い情報を業界に伝えることを信条とする。理論、ノウハウだけのコンサルタントとは一線を画し、現場・実学でその実力を証明しつづける治療院インターネット業界で最も影響力のある人物といえる。

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