クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 新規集客・WEB集客

 加藤祐規

超簡単!HPでできるキャンセル防止

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こんにちは。
WEB集患の力で
月商100万円のサポートをする

治療院専門のWEB集客コンサルタント
加藤ユウキです。(※通称FOX)


本日は第126回

「超簡単!
 ホームページで出来るキャンセル防止」


というテーマでお送りします。


クドケン直営治療院も
困っていたことがある
「キャンセル」について、

当時の苦労や経験も交えつつ、
実際に行った「対策」も
分かりやすくお伝えします。

実例に基づいた対策


こんな経験ありませんか?


ホームページからの来院も増え、
ご予約も増えてきた実感はある。

それなのに、
なぜか売上が伸び悩んでいる。


もし、心当たりがあるなら、
それは「キャンセル」
…のせいかもしれません。

なんで売上が伸びないのか…



キャンセルという言葉、

治療院を経営している先生なら
誰もが一度は頭を悩ませたことが
あるのではないでしょうか。


かくいう、
クドケン直営治療院も
実は過去、悩まされていました。


院からの報告では、

・予約がいっぱいになっている

・新規患者さんお断りしている

…という報告が来ているが、
ベッドの稼働率や売上が
どうも伴ってこない。


色々と原因を探っていくと、

当日や無断のキャンセルが
例年に比べ増えていたことが
わかりました。


キャンセルが増えていた



そこで、

・なぜキャンセルが起きるのか

・キャンセルを防ぐ方法はないか

といったことを
試行錯誤しながら考えました。


まずは【原因究明】です。



シンプルな答えとして、

・伝わっていない

というのが原因でした。


患者さんに伝わってなかった


患者さんがホームページを見て、
予約をして、当日になるまで…

この過程で

「キャンセルは困る」


ということが伝わっておらず、
キャンセルへのハードルが
低かったことが判明しました。


そこで、
ホームページでは
キャンセル規定を掲示し、

ご予約の際は電話で
キャンセルについての
ルールを伝えるようにしました。

さらに、
ご来院日の前日には
リマインド(再確認)の連絡を
メールで送るようにしました。

これだけでも、
キャンセルは大幅に減りました。


キャンセルも減ってWin-Win



それでも、
患者さんによっては

「急な予定が入って…」

「仕事が長引いちゃって…」

…と、
急なキャンセルの申し出が
無くならない場合もあります。

そういう場合は、
デメリットもありますが、

・キャンセル料

・ペナルティ


例)今後の予約不可など


を導入するのも
効果的な一手です。


キャンセル料がかかる、
ペナルティがある…となれば

「多少なら頑張って行かないと」

と患者さん側もなるわけです。
行かないと・・・!



もし、先生がいま
キャンセルの多さに
頭を抱えているなら

まずはホームページや
予約時の電話、メールで

キャンセルは困ります。
と明言してみましょう。

リマインド(再確認)の
連絡も効果的な手段の1つです。


繰り返し伝えることでいい関係性を!


それでも減らない場合は、
きちんとキャンセルについて
伝わっていることを確認した上で、

キャンセル料やペナルティを
打ち出してみるのも手です。


本日も
最後までご覧いただき
ありがとうございます。



追伸


キャンセルを減らすための
手段の1つとして…

「リマインド(再確認)メール」

をお伝えしました。


とはいえ、
施術の傍ら、患者さんひとりひとりに
毎回毎回リマインドするのは


<正直、しんどい>

ここで1つご提案です。


リマインドを自動で送れる、
予約システムを試してみては
いかがでしょうか?

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※【先着20院様】3/15(金)23:59まで

今なら「初月無料」で
お試し導入もOKです!
※ただしちゃんと使ってくださいね!


クドケンの予約システムなら…


・1分単位で施術時間を設定出来る

・会員登録が不要で患者さんが
 ラクラク予約できる

・ホームページ上にわかりやすく
 予約システムをアピールできる

・既にたくさんの治療院で
 導入し、実績が出ている

・初月は無料で試せるから
 導入して効果が出なくても損しない
 ※キャンペーン中のみ





このように導入するだけで
ホームページの魅力が上がり
集患に繋がるシステムです。

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※【先着20院様】3/15(金)23:59まで


追々伸


クドケンWEBチームから…

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Writer

加藤祐規

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治療院業界NO.1の集客実績を持つ株式会社クドケンにて年間100院以上のホームページを改善し、集客に悩む数多くのクライアントを繁盛院へと導いてきたWEB集客のプロフェッショナル。現在はクドケンWEB事業部のチーフコンサルタントとして治療院のコンサルティングを行う傍ら、2016年および2017年にはクドケンの集客テクニックをまとめたDVDの講師としてWEB集客の最新情報を全国へ発信するなど、治療院業界におけるWEB集客の最先端をいくコンサルタントである。

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