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既存患者さんはどうやって予約している?

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こんにちは。

WEB集患を5倍にするための
“超”最先端の情報を
どこよりもわかりやすくお届けする
クドケンの杉浦です。



今日のテーマは、


■既存患者さんはどうやって予約している?



です。


本日のメルマガでは
本文の最後にアンケートを載せています。

回答をいただいた先生の中から、
抽選でDVDのプレゼントもあるので、
ぜひ最後までご覧ください!


ちょっと早いクリスマスプレゼントです



さて、今日のテーマですが…


■まず質問です。



あなたの院では、
既存の患者さんは次回予約を
どのように取っていますか?

スマホで検索するところ
なにで予約されてますか?



多くの先生が、


「普通に、施術の後に
 次回予約を取るけど。」



と回答されるかと思います。
確かにそれがほとんどですよね。



ただ、


・予定が合わない


・いますぐ予定がわからない


こんな患者さんも
中にはいらっしゃいますよね?



予約したいけど、ちょっと予定が…



となると、


院内では、
次回予約を取らないわけです。


ここで1つ追加の質問です。


こういった、

【その場で予約をしなかった患者さん】が、
その後、どのような手段で次回予約を取るか、
あなたは把握していますか?


把握していますか?




■どんな手段で予約をされますか?


患者さんには
色々選択肢がありますが、


受付で渡されたカードや
診察券に書いてある電話番号に電話



これは一番思いつきやすい
予約の流れですよね。

渡されたカードの電話番号に電話



電話がつながれば
まったく問題はないんですが、


電話だと、営業時間外や施術中で
出れないこともありそうです。


電話がつながらん…



そうなると、
患者さんは他の手段を検討します。
※ここで離脱されることもあります


そこから、
どんな行動をするでしょうか?


患者さんはどんな行動を取ると思いますか?


ちょっと考えてみてください。


・・・・・
・・・・
・・・
・・


考えましょう



■電話ができない患者さんの行動



まず、診察券や予約カードに
QRコードがあれば、すぐにホームページに
アクセスすることはできますよね。



QRコードがなくても、
インターネットで院名+地域名などで
検索すれば、多くの場合はあなたの
院がヒットするかと思います。


その後、
ホームページにたどり着いたら、
今度は問い合わせフォームや
予約システムを探すわけです。


既存患者さんでも
ホームページを見るということですね。



で、ここでも
予約システムがない、
分かりづらい、使えない場合…


どうしても予約したい患者さんだけが
エキテンやホットペッパーなど、
ポータルサイトを探したり、


後日、電話したりします。


ここまでしてくれる患者さんは
かなり稀なのではないでしょうか。

あーーー、めんどくさい!!



なんだか、
話が回りくどくなってきましたが…


何がいいたいかというと、



■イライラさせないで


ということ。

どこで予約すりゃいいんだよ!



もちろん、患者さんをです。


次回予約をするのに
ここまで手間がかかっていると、


患者さんは当然イライラします。



だって、
すぐに予約したかったんですから。

本来、サクッと予約のつもりだった



だからこそ、
なにをすべきか…


■予約を簡単に


例えば、
こんな方法を検討してください。


・診察券や予約カードに
 直接、予約システムにつながる
 QRコードを入れておく


・ホームページにアクセスしたら
 すぐに予約システムが目に入るようにする



便利な世の中になっている分、
不便なサービスは嫌われます。



あなたの院は大丈夫ですか?


患者さんが離れていく状態になってませんか?



■追伸


予約システムも、
あればいいというものではありません。


予約ページにアクセスした後に、
やる気がなくなる患者さんも
たくさんいらっしゃいます。


なにこの予約システム、、、めんどくさっ



そこで、
患者さんがストレスなしで利用できる
シンプルな予約システムをご紹介します。


先生も患者さんも
カンタン操作でストレスフリーです!



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さ・ら・に、
先生に嬉しいお知らせです。



追伸でご紹介した予約システムは、

実際に使用していただいている
治療家さんの声を元に
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ぜひ、ふるってアンケートにご協力ください。
※アンケートは2~3分程度で終わるものです


▼プレゼント抽選の本音アンケートはこちら
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本日も、
最後までご覧いただき
ありがとうございます。


■追々伸


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WEBについての詳しい内容を

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Writer

杉浦真悟

杉浦真悟 杉浦真悟の記事一覧

株式会社クドケンにてWEBディレクターとして活躍し、異例のスピードでSEO統括を任される。自身の制作したホームページや記事では、入社以来一度も順位が上がらなかったことが無い。 その他、最短1ヶ月以内に検索順位1位を獲得、新規患者数が月30名を下回ったことがない…など、数多くの実績を残している。 現在はWEBディレクターとして、ホームページの制作やコンサルティングを行いつつ、講師としてセミナーへの登壇、メルマガでの情報発信、商品設計など多くのプロジェクトに参画している。

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