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【本音】約8割の新規患者さんが必ず見る”〇〇”

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こんにちは!

クドケンWEBチームの
山本(やまもと)です。

忙しい先生の代わりに
あらゆる媒体をリサーチして、

治療院で活用できる最新の情報を
「どこよりも分かりやすく」

というモットーで解説していきます。


今日もためになる情報を
お伝えしていきます!


今回は、

【本音】約8割の新規患者さんが
必ず見る”〇〇”

ということで、

今やHPと同じくらい
重要視されている

Googleマイビジネスの口コミ
についてお伝えしていきます。

※Googleマイビジネスについても
 解説しているので、

 「初めて聞いた」という先生も
 最後までご覧ください。

それでは進んでいきましょう


■口コミの重要性


口コミが大切ということは
ご存知の先生も多いと思いますが、
簡単におさらいしてみましょう。

最近では、HPを持っているのは
もはや当たり前になってきました。


今や患者さんの目も肥えてきて、
HPだけでなく+αで判断されています。

それが「口コミ」です。

みんな口コミを見てから
治療院を探します。


三菱UFJリサーチ&コンサルティング
の調査によると、

約8割のユーザーが
オンライン上の口コミを
閲覧している


というデータもあるほど、
口コミ=生の声が
重要視されています。

全く見ない人は2%だけ


■患者さんのホンネ


実はクドケンでは新人スタッフが
治療院の体験も兼ねて
潜入リサーチを行っています。

リサーチの際には治療院選びから
各自におまかせしているのですが、

「マップ内で1位だったので目についた」
「気になった院の口コミを
 チェックして比べた」


というように、

ほとんどのスタッフが
Googleマイビジネスの口コミ欄を見て
来院する治療院を決めていました。


時にはSEOより見られることも…


■Googleマイビジネスとは


ご存知の先生も
いらっしゃると思いますが、
簡単に説明させていただくと

・自社の店舗の情報を登録できる機能
・Google検索やGoogleマップで
 店舗の情報を表示させることができる


というものです。

Googleマップの
上位表示対策ということで、

専門用語で「MEO」と
呼ばれることもあります。

「M」ap(地図)
「E」ngine(検索エンジン)
「O」ptimization(最適化)

具体的にはこの部分です。


特に重要なのがGoogleマップ上に
表示されるようになるという点で、

マップ内で上位になれば、
SEO1位よりも上に表示されるという
メリットがあります。


■実際に見られている部分


<口コミの数>

口コミ数が多い
=信頼できそうというのは
WEB集患の絶対法則です。

何件あれば良いのかは
ライバル状況にも寄りますが、

10件未満だとほぼ選定外
になってしまう傾向にあるので
まずは10件を目指していきましょう。

口コミ数は多いに
越したことはありません


<口コミの質>

例えば、
「良かったです。」
という一文のクチコミよりも、

「10年悩み続けて
 手術まで検討した腰痛が1回で改善し、
 今では綺麗さっぱり消えました」


というような
具体的な内容をもらう方が重要です。

また、

「ちょっと高いけど
 その分効果はバツグンです」


このように、
良い点と悪い点が両方書いてあると
より信頼感が増します。

ホンネの書き込みがベスト


これは意外かもしれませんが、
患者さん目線でみると、

悪い点も書かれている
=ヤラセではない生の声
=良い点の信憑性も高い


というように
むしろ良い点が際立って見えます。

<総合評価>

評価も高いに越したことは
ないのですが、

高すぎても逆に信憑性がない

という点には注意です!

やはり患者さんの目も
肥えてきているので、

評価5.0ばっかり
=ヤラセなんじゃないの…?


なんて思われてしまいます。

疑われたら患者さんは来ません。


実際の患者さんに聞いてみると

評価は4.2~4.5くらいが
一番信用されるようです。


あえて調整する必要はありませんが、
口コミを集める時は
高評価にこだわりすぎず
リアルな声をもらうようにしましょう。

4つ星くらいが丁度いい


■上位表示されることも重要


マイビジネスの内容は
検索結果のGoogleマップ上にも
出てきます。

ここにも掲載順位があるので、
できるだけ上位に表示されると
有利です。


ポイントは

・基本情報を揃える
・定期的に更新する
・口コミをたくさん集める


この3点です。

上位に来ればその分有利


※※注意※※

口コミ集めは重要ですが、
そのために口コミ割引などを行うのは
実は危険です。

・Googleがポリシーで禁止している
 =ライバル院から通報される
  可能性がある

・高評価の口コミばかりだと
 逆に怪しまれる
 (理想は4.2~4.5)


既存患者さんであれば、
院の良いポイントと
適切な評価を投稿してくれます。


割引などで数を集めるより、
忌憚ない意見をもらったほうが
先生にとっても新たな発見が
あるかもしれません。

新しい強みが見つかるかも!


■まとめ


今回は最近特に注目されている
Googleマイビジネスについて
お伝えしました。

・Googleマイビジネスの
 口コミ欄が注目されている

・口コミは高評価ばかりでも逆効果

・患者さんに見てもらうには
 上位表示対策が必要


Googleマイビジネスは
登録しないと表示されませんので、
是非一度確認してみてください。

■追伸


もし

・登録方法もよくわらかないし、
 管理できるか不安

・Googleマップでも上位表示して、
 もっとお客様に知られたい


という先生は
業者に依頼するのがオススメです。


▼【毎月5院限定】
 Googleマイビジネス対策はこちら

https://kudokenn.com/meo/


全部自分で登録・管理するのは
どうしても時間と手間が
かかってしまいます。

クドケンでは

・面倒な初期設定はすべて代行
・先生の作業は月10分
・上位表示と口コミ収集をサポート


というサービスを
【毎月5院限定】で受け付けております。

相談だけしてみたい!
という方も大歓迎です。

ただし、申込み受付数に
限りがあるので
お早めにご連絡ください。


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Writer

山本健太

山本健太 山本健太の記事一覧

クドケンWEBチームのPPCコンサルタントとして活躍する傍ら、
毎日通勤時間に10個以上の媒体をリサーチして日々WEBマーケティングを研究している。

社内では法務対応も兼任し、先生からのご相談や広告規制の調査も対応。調査のためならと厚労省に直接問い合わせもする徹底ぶり。

コンサルタントとしても月80件以上の治療院とやり取りし、現場の情報収集を欠かさない。

塾講師の経験を活かし、治療院で活用できる最新の情報を「どこよりも分かりやすく」というモットーで解説していきます!

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