クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 コミュニケーション

 古山正太

「暑い」「まだ痛い」とハッキリ言えない日本人

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こんにちは。

クドケン取締役の古山です。


今、私は人生初。


家族でハワイ旅行に来ています。


そこで体験したある出来事から

「これは、治療家さんにどうしても
 お伝えしなければならない」

「集客、リピートにガッツリ
 影響するのに、見落としている
 先生が沢山いらっしゃる!」

という内容をお伝えさせていただきます。

————————————————————————————

とあるツアーの帰り道。


バスの中で起きた話です。


そのバスは、出発時こそ
盛大にエアコンが入っていましたが、

走り始めて5分程で
エアコンが切れました。


海外の車内は総じて
冷やし過ぎなので

「寒がりな日本人的には
 ありがたいなぁ~」

何て思っていたのですが…

15分くらい経った頃、
少し暑苦しくなってきました。


「うーん、あと15分くらいで
 着くし、まぁ、いいか…」

正直、軽く不快でしたが
時間をやり過ごすことにしました。


それから更に5分後。


私たち家族はバスの
ほぼ最後部に座っていたのですが
周りの乗客の人たちが
(全員日本人です)

「暑いわねぇ」

「暑いのう」

「なんでエアコンついて無いの?」

と、ヒソヒソ話し始めました。


マイワイフである
直美さんは私の隣で
寝ているので

「周りがうるさくなりはじめたけど
 直美さんの安眠を
 妨害しないで欲しいなぁ」

と思ったのも束の間、

『暑ッ!!!』

という大きめの声と共に
妻は目を覚ましました。


『エアコン入ってないの?
 こんなに暑いのに?』

『皆暑がっているのに
 誰も何も言わないなんて
 日本人らしいなぁ』

『これは赤ちゃんも
 可哀そうだよ』

(私たちの後ろの席には
 赤ちゃんを膝に抱えた
 お父さんがいました)


「そうだね、ただ、まぁ
 もうちょいで着くしねぇ…」


すると妻は、

『エクスキューズミー
 ベリーウォーム!』

・・・

・・



しかし、
運転席が遠いせいか
運転手は反応せず。


そこで妻は

『すみません、
 前の方にお座りの方、
 運転手さんに
 伝えてもらえませんか!?』

結果、前方席に座る
女性が運転手に上手く伝えてくれて
車内は快適な温度になりました…


ここからが重要です。


我々日本人の多くは
自己主張や意思表示をしないものです。


実は、他に痛い箇所があったり、
痛みが残っていたり、暑かったり、
寒かったり、まぶしかったり…

あるいは、本当は
聴きたいことがあっても、

多くの患者さんは
自ら進んで先生に伝えてくれる
ことはないでしょう。


だからこそ、
このメルマガをご覧の先生は
患者さんが気兼ねなく
本音を言える先生を目指してください。


施術マニアならともかく
患者さんの多くは

一定レベル以上の施術なら
その違いを判断することはできません。


じゃあ、私が知る限り
何が実際に繁盛している
先生の共通点なのかと言いますと

・気配りができる
・笑顔が素敵
・清潔感がある
・自信がある
・カウンセリングが上手
・ある程度の手技力がある

という点になります。


気配りという点で考えると

・自分が肩や腰が痛くなったら
 どんな先生から施術を受けたいのか?

・どんな先生なら紹介したくなるのか?

・どんなサービスや気配りがあれば
 快適なのか?不快なのか?

・続けて通いたいと思う治療院とは
 どんな治療院なのか?

・人に紹介したくなる治療院とは
 どんな治療院なのか?

こんな風に客観的に自分自身を
俯瞰する機会を定期的に
作るようにしてください。


もし、先生が今現在、
来院時、問診時、施術時などに

「室温はいかがですか?
 少し暖かいと感じる方が
 施術が効きやすいのですが」

「無痛施術ではありますが
 もし、少し強めの方が
 ご希望でしたら

 いつでもいいので
 遠慮なく仰ってくださいね」


こんなことを患者さんに
お伝えできていないのなら
今以上に気配りできることが
あるはずです。


気配りのヒントを
得る為にお薦めなのは
先生ご自身が様々なサービスを
体験することです。


その際は、覆面調査委員や
コンサルタントのような気持ちで
体験をしてください。


そして、良かった点は
すぐに院に取り入れましょう。


あるいは、繁盛治療家や
治療院集客コンサルタントと接して
指摘をしてもらうのが良いでしょう。


ちなみに、中には
偉そうで横柄な先生なのに
繁盛している治療院もあります。


ですがこれは、例外と考えた方が
患者さんの為ですし、

すぐに口コミや噂が広まるこのご時世
実績にあぐらをかいている
先生は失脚するものです。


私は、治療家さんではありませんが
有名になった結果、横柄になり
失脚した同業者を何人も見てきました。


なので、私は横柄になってしまった人を見る度に

『実るほど、首を垂れる稲穂かな』

この言葉を思い出すようにしています。


話を戻します。


ぜひ、ご自身を俯瞰し、
患者さんへの気配り上手に
なってください。


清潔感があって、
自信ががあって、
カウンセリングができて

気配りができて、
最低限の手技力があるのなら
少なくとも月商60万円は
超えられるはずです。


ありがとうございました。


古山正太



追伸


エアコンが入っていない
バスの話に戻ります。


35年生きてきて、
自分がどんなことに感情が動いて、
自分がどんな人物になりたいのかが
見えてきたつもりでしたが…


男、古山としては
「男子たる者、
 妻に言わせるべきではなかった」

「愛する妻、父、母、妹の
 体調の為にも、速やかに
 自分が伝えるべきだった…」

と何気に後悔しています。


今後、少しでも後悔の無い
人生を歩みたい。


歩もうと感じた次第です。



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Writer

古山正太

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株式会社クドケン社外取締役であり、業界屈指のコピーライター。チラシ1枚で月商120万円アップなどの実績はさることながら、あらゆる業界に精通したマーケティングや経営、集客のノウハウからこのブログでは「他業種から学ぶ。治療院経営に活かせる経営・集客戦略」を提供。すでに成功が実証された方法で、まだライバルが取り入れていない戦略を知ることができるので、治療院経営に上手く取り入れることができれば、ライバルとの差別化ができ、今より多くの患者さんに来てもらえるようになるでしょう。

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