クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 

 古山正太

ホワイトデーとリピート率の関係性

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こんにちは。

クドケン取締役の

古山です。

本日は

『ホワイトデーとリピート率の関係性』

というテーマでお送りします。

・・・

本日は3月14日。

ホワイトデーですね。

チョコを貰ったら

何かで返す日です。

かくいう僕も沢山の女性に

お返しをしました。

ちょっと古いですが

金額的には倍返し以上で

お返しをしました。

なぜ、古山はいただいた金額に

合わせたお返しをせず、

倍以上の金額のお返しを

僕はしたのか?

ここに、リピート率アップの

ヒントがあります。

僕が倍返しをした理由。

それは・・・

「古山は小金持ちで気前がよい

非常にイイ男です。」

というアピールを

したかったことも

もちろんあるでしょう(笑)

しかし、それ以上に理由があります。

それは、

「わざわざちゃんとチョコを

用意してくれたんだから

お返しをしなければ!」

「ましてや手作りしてくれた女性には

必ずお返ししないと!」

という、感情です。

より強く言うと「罪悪感」です。

話を本日のテーマに戻します。

ホワイトデーのお返しと

リピート率がどう関係してくるのか?

その答えは、罪悪感を活用することで、

人を思い通りに操る方法がある。

ということなのです。

これを、社会心理学では

返報性の法則といいます。

簡単に言うと、人は、

「受けた恩は返さなければ!」

という習性が生まれながらにして

備わっているというもの。

人から助けてもらったり、

期待以上に楽しませてもらったり

何かをプレゼントされたりすると

自然と沸き起こる、あの感情です。

あの感情に逆らえる人は

ほとんどいません。

そして、商売上手な人の

ほとんどはこのことを知っており

実行しています。

お釣りを貰うタクシー運転手。

寄付金を集めるのが上手い団体。

営業成績の良い営業マン。

販売成績の良い販売員。

ナンパ上手なナンパ師。

彼らは、相手に先に与えたり、

期待を上回る行為や贈り物をすることで、

それ以上の見返りがあることを知っています。

察しの良い先生はもう

お気づきかもしれませんが、

ぶっちゃけ話・・・

このメルマガが無料なのも

返報性の法則を期待してのことです。

無料で価値ある情報を提供することで、

いつかそのうち、有料の教材を

買っていただくのですね。

話をリピート率アップに戻します。

その昔、僕が少し通っていた

治療院はこんなことをしていました。

「だいぶ凝っていらっしゃるので、

もうちょっと揉んでおきますね」

「延長料金はもちろん

いただきませんのでご安心下さい」

時計を見ると5分ほど既にオーバー。

その時点で僕の心は

「ありがたいなぁ。でも悪いなぁ」

という気持ちになっていました。

そこに追い打ちを掛けるかのごとく、

スタンプカードにこんなメッセージが

手書きで書いてありました

「本日はご来店いただきまして

誠にありがとうございました。

お仕事を一生懸命頑張る古山さんに

施術をさせていただくことができたことに

感謝しております・・・以下略」

なんと、御礼のメッセージと

おすすめのメンテナンス方法が

書いてあったのです。

こんなことをされたことが

無かったので、僕はとても驚きました。

5分延長サービスに加えて

手書きのメッセージ・・・

古山の心の中は

恩を返したい気持ちで

いっぱいです(笑)

そんなこんなで、

自宅からの距離的にも・・・

施術の技術的にも、

本来なら2回目は無い

治療院でしたが、

バッチリ予約を入れて

帰ってきました。

しかも、次回は今回受けたコースより、

料金が高いコースをです。

ここが、確信犯だったのか、

本当に患者さんの立場に立っての

行為なのかどうかは分かりません。

ですが、これらの行為は

間違いなく僕以外の初回患者さんも

リピーターにしていることでしょう・・・

まとめます。

リピート率アップの秘訣は

罪悪感にあり!

エピソードで登場した

治療院を参考にするもよし。

先生が今までに受けてきた

素敵なサービスなどを

思い出すもよし。

その中で、ご自身の院に

応用できることを是非取りいれて

リピート率アツプを実現して下さい!

ありがとうございました。

Writer

古山正太

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株式会社クドケン社外取締役であり、業界屈指のコピーライター。チラシ1枚で月商120万円アップなどの実績はさることながら、あらゆる業界に精通したマーケティングや経営、集客のノウハウからこのブログでは「他業種から学ぶ。治療院経営に活かせる経営・集客戦略」を提供。すでに成功が実証された方法で、まだライバルが取り入れていない戦略を知ることができるので、治療院経営に上手く取り入れることができれば、ライバルとの差別化ができ、今より多くの患者さんに来てもらえるようになるでしょう。

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