古山正太
こんにちは。
クドケン取締役の古山です。
人はいろんなタイプが
あると言われます。
そして、先生が患者さんや
スタッフさんのタイプに合わせた
伝え方や接し方をすると
・あなたの意図が
より伝わりやすくなる
・相手があなたの
意図通りに動いてくれやすくなる
などなど、コミュニケーションの
質が高まります。
タイプや統計の代表的な
ところでいうと、
ＮＬＰという分野における
視覚型、聴覚型、体感覚型。
バースデーサイエンスなど
統計学における
結果型、人柄型、直感型。
ここでこれらを説明する
余裕はないので端折ります。
兎にも角にも、
前置きが長くなりましたが
本編スタートです！
—————————-
イメージしてください。
先生は長期間の旅行用鞄を
買おうと思い、
鞄屋さんで鞄を見ていました。
すると、店員さんが
こんなことを言いました。
Ａ「この鞄は頑丈ですよ」
Ｂ「この鞄は壊れにくいですよ」
先生はＡＢどちらの
セリフがピンときますか？
イメージしてください。
先生が、あるお店屋さんに行ったところ
ある商品が目に留まり、
欲しくなりました。
すると、店員さんが
こんなことを言いました。
Ａ「人気商品なので
注文しておいたら確実です」
Ｂ「人気商品なので
注文しておかないと
手に入らないかもしれません」
先生はＡＢどちらの
セリフがピンときますか？
実はこの答え、
５０対５０に分かれます。
とある統計学では
Ａをホープタイプ（希望型）
Ｂをケアタイプ（慎重型）
と言います。
タイプは生まれついての
気質なのですが、
そこを説明すると
長くなるので割愛します。
重要なのはここからです。
冒頭でも述べましたが
各患者さんや各スタッフさんの
タイプに合うコミュニケーションを
取ることで先生は得をします。
治療院の例をみてみましょう。
ある日、腰痛に悩む新患さんが
来院しました。
先生は次回来院を促すために
患者さんになんて声をかけますか？
Ａ「次はもっと楽になりますよ」
Ｂ「放っておくと良くなりませんよ」
このように、文章で見ると
Ｂはキツく見えますが、
ＡよりもＢを言われて
リピートする気が起きる
患者さんが５割なのです。
つまり、先生がＡタイプだからといって、
無意識的に、安易に患者さんや
スタッフにもＡの接し方をしていると
半分取りこぼすと言えるのです。
じゃあ、どうすれば
目の前の患者さんやスタッフさんの
タイプを見分けることが
できるでしょうか？
答えはシンプルです。
ＡとＢ両方含めて
伝えればいいのです。
ポイントは、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Ｂ（ケア・慎重型）
↓↓↓
Ａ（ホープ・希望型）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
です。
先ほどの例を見てみましょう。
Ａ「次はもっと楽になりますよ」
Ｂ「放っておくと良くなりませんよ」
これを、Ｂ→Ａにしてみると
こんな感じです。
「放っておくと良くなりませんので、
次回お越しください。
次はもっと楽になりますよ。」
このように、
「ケア（ちょっと煽り気味な感じですね）」
からの「ホープ（楽天的な感じですね）」
という流れを実践してください。
これだけで、患者さんや
スタッフさんの反応が変わりますよ。
本日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。
Writer
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株式会社クドケン社外取締役であり、業界屈指のコピーライター。チラシ１枚で月商１２０万円アップなどの実績はさることながら、あらゆる業界に精通したマーケティングや経営、集客のノウハウからこのブログでは「他業種から学ぶ。治療院経営に活かせる経営・集客戦略」を提供。すでに成功が実証された方法で、まだライバルが取り入れていない戦略を知ることができるので、治療院経営に上手く取り入れることができれば、ライバルとの差別化ができ、今より多くの患者さんに来てもらえるようになるでしょう。
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