クドケンブログ【繁盛院の教科書】

新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。

 

 早野 隼翔

意外!新患の評価が下がる院内作り

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こんにちは。

勝ち組治療家養成・個別指導塾
塾長の早野です。


ボクはこれまで塾生だけで
200名以上の訪問コンサルティングを
行ってきました。


リサーチをした治療院を含めると
約350院以上の訪問の経験があります。


ここ2、3年だけで考えてみると、
訪問件数は恐らく”日本一の実績”を
誇るのではないかと自負しております。


その中で見えてくる
現場の改善点について
お話をしなければなりません!


はい、今回のメルマガでは
『新規から見た治療院の印象』
についてお伝えしていきます。

動画はコチラ
 ↓↓↓


訪問すると現場が分かる!


治療院コンサルタントとして
院の売上改善をさせてきて、
早8年目。


全国を飛び回るようになって
3年という期間が過ぎました。


ボクが訪問に行くようになった
背景には、現場を見なければ
売上の改善に着手できない!
という理由があります。


これは、
新患さんの気持ちになって、
治療院へお伺いすることで…

「患者さんが
 どのような気持ちや体験をするのか?」

を理解するために行っています。

その中で思うことは、

ホームページやチラシ、
店頭看板から感じる治療院の印象と、
実際の印象が大幅に違うことがある
ということです。


治療院はどう見えている?


新患さんは
チラシやホームページを見て
来院される方が多いと思いますが
見ている媒体(写真)が美しくても

実際に治療院へ行ってみると…

・入りにくい入口
・錆びれた看板
・破れかけのポスター
・色あせたのぼり旗

などがあったりすると
当初の期待値は大きく下がります。


また、内装や掲示物に関しても…

・セロテープがボロボロ
・押しピンが外れてる
・物販の案内掲示が多い
・私物が多くて乱雑

こういったものが多いと
印象を大きく下げてしまいます。


はい、話になりません。

とても残念だなぁ…と思います。

あなたの治療院は大丈夫ですか?

患者さんが感じていること…


あと、ボクが治療院で
気になることは【光】です。


各治療院によって
部屋の明るさはまちまちで
統一された基準はありません。


設備は古い所であれば
昔ながらの蛍光灯ですし
近年オープンしたところでは
システムライトを導入しています。


明るさが調整できればいいのですが
1人治療院の多くは蛍光灯なので、
調整ができません。

これによる弊害は
施術を受けている際に、患者さんが
「眩しさで治療に集中できない」
ということなのです。



清潔感を出していくことを考えれば、
蛍光灯の中でも白熱灯を
使った方が良いです。

が、眩しすぎるという欠点があるんです。


雰囲気を重視するのであれば
暖色系の電灯を使えばいいです。

が、内装によっては古臭く感じ
清潔感を感じない弊害もあります。


どちらをとっても、
一長一短があるわけです。


改善する方法としては
患者さんに聞いてみる!ということを
してみてください。

気になることは他にもある!


他にもやってしまいがちなこととして
室内が眩しいということもあって
蛍光灯そのものを外してしまう
ということがあります。

これ、実は大問題だと思われます!!!


例えばあなたが他のお店に行ったとき
飲食店や理髪店などでも構いませんが…

蛍光灯が外れていたら、どう思いますか?
何かおかしいと感じませんか???


恐らく初めて訪れた方からすると
設備不良と感じ取ることになります。

もしかすると、お金がなくて
交換することができないと思われたり、

人をお迎えするということに
気配りができていないと思われたり、

これくらいもできないのか?と
疑問を持たれたりします。


良かれと思ってやったことでも
初めて来院した方からすると
おかしいことです。


ちょっと気をつけておきましょう。



====================



さて、今回のメルマガでは
『新規から見た治療院の印象』
というテーマでお伝えしました。

普段から自分の治療院を
第三者的に見ることは
意外と難しいことかもしれません。

ですが、患者さんは人であり
感じ取っていることが多々あります。


先生も他院へリサーチに行って、
患者さんの心理を
感じ取ってみてください。

気配りができるようになると
患者さんの満足度(リピート率)は
格段に上がっていきますよ。



では、本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

講義終了!



塾長・早野



追伸



患者さんに違和感を持たれない
院内を作ることができたら、
いよいよ施術です。

短時間で高い施術効果を出すことが
高い満足度に繋がります。

もしあなたが新患さん全員に
高い満足度を与えたいとお思いなら、

一瞬の振動で深層部の筋肉まで弛緩する
業界で旋風を巻き起こしている
このテクニックをオススメします。

※整形外科医も愛用する
 ホンモノの治療法です。

ぜひこの神業で
明日から新患さん全員が
リピートしたくなる施術を
してあげてくださいね。

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Writer

早野隼翔

早野隼翔 早野隼翔の記事一覧

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今は高い技術があっても、患者さんを治療院に来院させなければ、あなたの治療院が儲かるどころか、廃業へと追い込まれる時代になりました。そう、ライバルが多い時代になっているのです。そこで、専門学校やスクールなどでは教わらない「治療院経営」と「マーケティング(集客)」に特化した『勝ち組治療家個別養成指導塾』を立ち上げました。経営のプロがあなたと一緒になって治療院を改善していきます。集客を学びいつでも売上が作れる治療院になりましょう。

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